Arçelik Çay Ve Kahve Makinesi Servis Sonrası Kirli Ve Hasarlı Şekilde İade Edildi

Arçelik’ten çeyizim için aldığım gurme çay filtre kahve makinesini 9 Mayıs’ta kullanmaya başladım. Ürünü ilk günden beri su akıtma sorunu olmasına rağmen idare ederek yaklaşık 5 ay kadar kullandım. Bu süreçte makine hem su akıtmaya devam etti hem de sonunda hata kodu vererek tamamen çalışmamaya başladı.

1 Ekim’de ürünü Antalya Serik Kadıoğlu şubesindeki yetkili servise teslim ettim. Ürünümü çeyizlik ve sıfır gibi olduğunu, çok az kullandığımı özellikle belirterek değişim talep ettiğimi söyledim. Önce bu şekilde ilettiklerini, sonra ise parça değişimi yapacaklarını belirttiler, ben de buna da sorun etmedim. Ancak ürün bana geri geldiğinde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Makinem her tarafı çizik, pis, büyük büyük kireç tabakalarıyla kaplı ve adeta eskimiş gibi bir halde geri gönderilmişti. Haznenin içi, kapağı ve ısıtıcı yüzeyi üzerindeki kir, lekeler, kalıntılar ve kireçler makinenin hijyenik olmayan, gıda ile temasa kesinlikle uygun görünmeyen bir şekilde bana iade edildiğini açıkça göstermektedir. Ayrıca bazı parçaların yerleri tam oturmamış, bağlantı noktalarında dalgalanmalar oluşmuş, düz olması gereken yerler yamuk yumuk birleşmiş ve kenar bağlantı kısımlarında kontrolsüz güç uygulanmış izlenimi veren göçükler ile alt kısımda sert bir aşınma çizgisi bulunmaktadır. Çeyizim için aldığım, gözü gibi bakıp çok az kullandığım bir ürünün bu kadar hor kullanılmış gibi bana teslim edilmesi hem saygısızlık hem de müşteriyle dalga geçmek gibi hissettirdi. Bu sürecin beni mağdur ettiğini ve markanın itibarını zedelediğini düşünüyorum.

Yetkili Servis Fiş No: 5303***60’dır. Bu nedenle, ürünümün bu şekilde yıpranmış halde bırakılmasına sebep olan kişiler hakkında gereğinin yapılmasını ve aynı modelin, aynı renkte, tamamen sıfır bir ürünle değişimimin sağlanmasını talep ediyorum.