Arçelik Espresso Makinesinin Sıcak Kahve Yapmaması Ve Süt Köpürtme Sorunu

5 Aralık 2025 tarihinde Nata Vega AVM Arçelik mağazasından çeyizim için Arçelik em9495 espresso makinesi satın aldım. Ürün 22 Ağustos tarihinden sonra kuruldu ve düğün sürecinde olmamız sebebiyle evde bulunmadık. Makineyle toplamda 10 bardak bile kahve hazırlanmamasına rağmen, sıcak ve soğuk kahve yapma vaadiyle aldığım cihaz sıcak kahve yapmıyor, kahveyi yalnızca ılık veriyor. Ayrıca kahve lezzeti çok kötü. Aynı kahveyi başka bir marka kahve makinesi ile kullandım lezzeti çok daha farklı. Ayrıca sütü köpürtmek yerine etrafa sıçratıyor.
21 Eylül tarihinde servis talebi oluşturdum ve ürün 1–2 gün içinde geri getirileceği söylenerek teslim alındı. Bu süreçten beri 9 gündür makinem yok. Makineyi ilk açtığım andan itibaren sorunlu olduğunu, bana defolu ürün satıldığını belirterek birebir değişim talep ettim ancak servis bu talebimi reddederek süt kabının ve ısıtıcının değişimini uygun gördü.
Bu ürün, vaat ettiği şekilde sıcak kahve hazırlamadığı, süt köpürtme işlevi düzgün çalışmadığı, kahveyi lezzetsiz yaptığı için ve servisinde onarım uygun gördüğü için ücret iadesi veya birebir ürün değişimi talep ediyorum. Arçelik gibi kurumsal bir markanın bu kadar az kullanılmış, ilk günden sorunlu bir ürünün arkasında durmaması ve defolu ürünü tüketiciye satmış olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.