to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kahve Makinesinin Tekrarlayan Arızası Ve Değişim Talebi
Arçelik’ten yaklaşık 4 yıl önce aldığım iki cezveli, toplam altı kişilik kahve makinesi aldığım günden beri sürekli aynı arızayı veriyor. Kahveyi çiğ bırakıyor, suyu istenilen ölçüde almıyor ve düzgün kahve yapmıyor. 4 yıldır bu sorunu yaşıyorum ve bu kadar basit bir üründe bile keyifle kahve içemez hale geldik.
Bu süreçte cihazı 4–5 kez servise gönderdim, her seferinde “tamir edildi, problem çözüldü” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak sorun hiç düzelmedi. En son yine aynı arıza ile servise yolladım, cihaz geldikten sonra bir hafta bile geçmeden aynı problemi tekrar yaşadım ve hemen yeni bir kayıt oluşturup bu kez özellikle tadilat değil değişim istediğimi belirttim. Buna rağmen yine sadece tamir edildiği, problemin çözüldüğü söylenip cihazı geri göndermeye çalıştılar.
Bir hafta arayla iki kez aynı sorun yaşanıyorsa ve bu sorun yıllardır tekrarlıyorsa, neden ilk gönderdiğimde kalıcı bir çözüm üretilmediğini ve ısrarla aynı arızalı ürünü geri gönderdiklerini anlamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde “çok üzgünüz, en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir” deniyor ama ne arayan oluyor ne soran, günlerdir herhangi bir dönüş yapılmıyor. Şu an bozuk haldeki kahve makinesi yetkili serviste bekletiliyor ve ben ısrarla teslim almayı reddediyorum.
Artık bu ürünün tamir edilmesini kabul etmiyorum. Defalarca aynı arızayı veren bu kahve makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek birebir yenisiyle ya da muadili başka bir modelle değiştirilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka iki hazneli, üç boyutlu pişiren kahve makinesini yaklaşık 4 yıl önce aldım. Cihazı aldığım ilk günden bu yana kahve miktarı ve pişirme kalitesiyle ilgili aynı sorunları yaşamama rağmen, yetkili servis ve mühendisler cihazda hiçbir problem olmadığını iddia etmeye devam ediyor.
Makineyi kullanırken hem büyük hem küçük fincan ayarlarında ciddi tutarsızlıklar oluyor. Her iki ayarda da kullanılan kahve miktarı aynı olmasına rağmen, özellikle büyük fincan seçeneğinde fincanı sürekli eksik bırakıyor. Aynı boyutta yaptığım kahveyi bazen yarım, bazen dörtte üç, bazen üçte bir oranında dolduruyor ve tamamen kendi kendine, tutarsız bir şekilde çalışıyor. Tüm denemelerde su haznesinde her zaman yeterli su olmasına rağmen bu sorun değişmiyor. Ayrıca köpük kısmında da problem var, kahveyi tam pişirmediği için kahve çiğ kalıyor ve lezzetsiz bir içime neden oluyor.
Bu süreçte cihazı defalarca kez servise gönderdim. En son yaklaşık 5–6 gün önce servisten teslim aldım ancak hiçbir iyileşme olmadı, tüm problemler aynı şekilde devam ediyor. Arçelik yetkili servisi ise çözüm olarak cihazı sürekli servise göndermemi bekliyor. Hafta sonu kahve keyfimizi bile yaşatamayan, yıllardır aynı sorunları çıkaran bir ürün için bu yaklaşım benim açımdan kabul edilebilir değil.
Arçelik’ten, bu kronik hale gelmiş problemi artık “sorun yok” diyerek geçiştirmeden kalıcı ve net bir şekilde çözmesini, cihazın ayıplı ürün olarak değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesine gidilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Israrla geri teslim etmek istedikleri kahve makinesinde ilk yaptığım kahveyi video kaydına aldım görüldüğü üzere her iki boyutlarda kullanılan kahvelerin miktarları aynı ilk yapılan büyük ölçü fincanı gene eksik bıraktı. Köpük kısmıyla ilgili problemde devam etmekte, pişirme şekli kahveyi çiğ bırakıyor ve oda kahvenin lezzetsizliğine sebebiyet veriyor. Bu makine ısrarla yetkili mühendislerin hiçbir probleminin olmadığını söylediği yaklaşık 4 yıldır aynı problemleri veren kahve makinesi, sisteme videoları tam yükleyemediğim için hızlandırmak zorunda kaldım ama tam uzun hali isterlerse paylaşılır. Şöyle bir durumda söz konusu aynı boyutta yapılan kahve canı isterse fincanı yarım canı isterse fincanı3/4 canı isterse 1/3 ölçülerde dolduruyor bu süreçlerde su haznesinde muhakkak yeterli su mevcut oluyor. Hafta sonu kahve keyfi denilen fiili gerçekleştiremediğimiz makinemizin yetkili servisi sanırım kahve makinesini zamanımızın üçte ikisini kullanarak sürekli servise göndermemizi çözüm olarak görüyor.
