Arçelik Kahve Makinesinin Tekrarlayan Arızası Ve Değişim Talebi

Arçelik’ten yaklaşık 4 yıl önce aldığım iki cezveli, toplam altı kişilik kahve makinesi aldığım günden beri sürekli aynı arızayı veriyor. Kahveyi çiğ bırakıyor, suyu istenilen ölçüde almıyor ve düzgün kahve yapmıyor. 4 yıldır bu sorunu yaşıyorum ve bu kadar basit bir üründe bile keyifle kahve içemez hale geldik.

Bu süreçte cihazı 4–5 kez servise gönderdim, her seferinde “tamir edildi, problem çözüldü” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak sorun hiç düzelmedi. En son yine aynı arıza ile servise yolladım, cihaz geldikten sonra bir hafta bile geçmeden aynı problemi tekrar yaşadım ve hemen yeni bir kayıt oluşturup bu kez özellikle tadilat değil değişim istediğimi belirttim. Buna rağmen yine sadece tamir edildiği, problemin çözüldüğü söylenip cihazı geri göndermeye çalıştılar.

Bir hafta arayla iki kez aynı sorun yaşanıyorsa ve bu sorun yıllardır tekrarlıyorsa, neden ilk gönderdiğimde kalıcı bir çözüm üretilmediğini ve ısrarla aynı arızalı ürünü geri gönderdiklerini anlamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde “çok üzgünüz, en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir” deniyor ama ne arayan oluyor ne soran, günlerdir herhangi bir dönüş yapılmıyor. Şu an bozuk haldeki kahve makinesi yetkili serviste bekletiliyor ve ben ısrarla teslim almayı reddediyorum.

Artık bu ürünün tamir edilmesini kabul etmiyorum. Defalarca aynı arızayı veren bu kahve makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek birebir yenisiyle ya da muadili başka bir modelle değiştirilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.