Arçelik Çay Makinesinde Çözülmeyen Paslanma Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik marka 8818131100 cm-6964 (Beyaz, 1900 Watt) çay makinemizin metal aksamında yaklaşık altı aydır devam eden bir paslanma sorunu bulunmaktaydı. Düzenli olarak temizlememize rağmen bu sorun hiçbir şekilde düzelmedi ve son 15 gündür de yetkili servis süreciyle uğraşmak zorunda kaldık.

Paslanma şikayeti ile başvurduğumuz yetkili servis, ürünü inceleyerek önce değişim yapılacağını tarafımıza bildirdi. Ancak ürün servise alındıktan sonra bu karardan vazgeçilerek yalnızca tamir işlemi uygulanmış. Ürün bize teslim edildiğinde ise paslanmanın devam ettiğini, hatta bu kez çayla doğrudan temas eden metal bölümde de paslanma oluştuğunu gördük. Bu durum, ürünün güvenli ve hijyenik kullanımı konusunda ciddi endişe yaratmaktadır.

Ürün aynı arızayla servise gönderilmesine ve tamir edilmesine rağmen sorunun giderilmemiş olması, çay makinesini ayıplı mal niteliğine sokan ciddi bir durumdur. Ürün gıda ve içecek hazırlamada kullanıldığı için yaşadığımız sorun bizim açımızdan yalnızca estetik bir kusur değil, sağlık ve hijyen yönünden de kabul edilemez bir risk taşımaktadır. Bu nedenle ürünün tekrar tamir edilmesini istemiyoruz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım doğrultusunda talebim, ayıplı olan çay makinemin ayıpsız misliyle ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Bu işlem sırasında benden herhangi bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Arçelik’ten beklentim, konuyu yeniden bir servis sürecine sokmadan, paslanma sorunu çözülemeyen bu ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir.