Provoq Topuklu Botlarda Tek Gün İçinde Soyulma, Mağaza Üretim Hatasını Kabul Etmiyor Ve İade Talebi

20.10.2026 tarihinde Ayakkabı Dünyası Cevahir AVM İstanbul şubesinden Provoq marka 811k503 Siyah Kroko model topuklu bot satın aldım. Ürün 23.10.2026 tarihinde kargo ile teslim edildi ve sadece 1 gün, toplamda 12 saat halıfleks kaplı Plaza ofis ortamında giydim. Buna rağmen her iki ayakkabının da topuk yanlarında soyulma meydana geldi.

Aynı gün ürünü mağazaya inceleme için götürdüm ancak “üretim aşamasından kaynaklı bir hata yok” denilerek inceleme sonucu olumsuz bildirildi. Hangi teknikle incelendiğine, söz konusu deformasyonun tam olarak hangi sebepten kaynaklandığına dair hiçbir açıklama yapılmadı. 4400 TL ödeyerek aldığım bir ürünün yalnızca 1 gün, hem de halıfleks kaplı ofis ortamında giyilmekle bu şekilde soyulması kabul edilebilir bir durum değil.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, ayrıca genel merkezi de arayacağım. Ayakkabının bu kadar kısa sürede deforme olmasını kullanıcı hatası olarak görmüyor, ürün bedeli olan 4400 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Parayı çöpte bulmuyoruz ve bu ürünü bu şartlarda kullanmaya devam etmek istemiyorum.