Arçelik Çamaşır Makinesinin Hızlı 14 Programında Bitmemesi Ve Sıkma Sorunu

Arçelik 10120 mx çamaşır makinesini 18.10.2025 tarihinde, kampanya döneminde bir de kurutma makinesi ile birlikte toplam 44.000 TL ödeyerek taksitle satın aldım. Kurulum yapıldığı tarihten bu yana makine için farklı sorunlar nedeniyle 5 kez servis çağırmak zorunda kaldım.

Yaklaşık 6 aydır hızlı 14 programında yıkadığım çamaşırlarda, 18.06.2026 tarihi itibarıyla program son 1 dakikaya geldiğinde bitmiyor, makine sürekli çalışmaya devam ediyor ve sıkma yapmıyor. Programı manuel olarak sonlandırıp tekrar sıkma programına almam gerekiyor, her seferinde bu şekilde müdahale etmek zorunda kalıyorum.

Servisi çağırdığımda bu programın aslında yıkama yapmadığı, çamaşırları yeterince ıslatmadığı, bu yüzden de sıkma yapmadığı, bu sorunu çözmek için de programı tekrar sıkma programına almam gerektiği söylendi. 7 aydır sorunsuz çalışan bir programın neden şu an bu şekilde sorun çıkardığını sorduğumda ise net bir cevap alamadım. Müşteri hizmetlerinden aldığım son geri dönüş, bu programı kullanmamam gerektiği ve istersem makineyi servise götürseler bile tüm programları tek tek test edip “herhangi bir sorun yok” denileceği yönünde oldu.

Sürekli servis çağırmak zorunda kalmam, sorunumun net bir şekilde açıklanmaması ve çözüm olarak sadece programı kullanmamamın söylenmesi sebebiyle ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum. Bu durum hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaratıyor, ödediğimiz para adeta boşa gitmiş durumda. Balıkesir Bandırma bölgesindeki yetkili servisle süreç ilerliyor.

Arçelik’ten, yaşadığım bu tekrar eden sorun için makinemin gerekli kontrollerinin yapılarak ayıplı ürün ise değişim işlemlerinin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak ilgili mercilere gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.