to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesindeki Sürekli Koku Problemi Ve Değişim Talebi
Arçelik’ten yaklaşık iki yıl önce aldığım 9140 pm model çamaşır makinesini, satın aldığımın ilk aylarından itibaren doğru düzgün kullanamıyorum. Makine hangi programda çalışırsa çalışsın, özellikle uzun programda da fark etmeksizin çamaşırlar pis kokulu çıkıyor ve hiçbir zaman tertemiz, güzel kokulu olmuyor. Kazan temizleme programını defalarca yapmama rağmen makinedeki ve çamaşırlardaki koku sorunu sürekli devam ediyor.
Şimdiye kadar bu sorunla ilgili 4–5 kez yetkili servisi çağırdım. Servise her başvurduğumda bana sadece kazan temizleyici ve farklı deterjanlar önerildi, ancak makine üzerinde kalıcı bir işlem yapılmadı ve sorun hiçbir şekilde giderilmedi. Tüm bu süreç boyunca hatalarını kabul etmediler ve ürünün arızalı olabileceğini dikkate almadılar. Aldığım günden bu yana çamaşır makinemden beklediğim performansı alamadım, çamaşırlarımın hiçbiri olması gerektiği gibi tertemiz ve ferah kokulu olmadı.
Artık servis yönlendirilmesini istemiyorum; sürekli aynı önerileri almaktan ve sorunun çözümsüz kalmasından yoruldum. Bu nedenle Arçelik’ten, yaşadığım bu sürekli sorun nedeniyle çamaşır makinemin yenisiyle değişimini ya da ürünün güncel değerinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Daha yetkili bir birimin benimle iletişime geçerek bu mağduriyetimi kalıcı şekilde çözmesini rica ediyorum.
Gelişme
Makineyi ilk aldığım aylardan itibaren sürekli kötü koku pis yıkamış sorunu yaşadım 4.05 kere servise çağırdım ya servis teknik bir arıza olmadığını söyleyip sürekli yok kazan temizliği yok işte deterjanızı değiştirmeniz gerekiyor şeklinde uyarılar yaptı kazan temizleme programlarını kullandım deterjanlarımı değiştirdim yalnız sorunum çözülmedi teknik bir şey yok deyip sürekli gittiler hiçbir şekilde yardımcı olmadılar servis gittikten sonra arayan müşteri hizmetlerinden dahi çözüm odaklı bir sonuç alamadım çözümü geçtim çocuk azarlar gibi konuşma tarzları var yani karşındaki insan aptalmış gibi davranıyorlar kötü kokuyu yani ben fotoğraflayamam da yani benden bir şey istiyorlar eli tutulur bir şey ama ben bu kötü kokuyu tutup ellerine veremem çamaşır yıkayan benim gören ne makinemden ne de aldığım servis hizmetleri müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde memnun kalmadım makinemin yenisiyle değiştirilmesini veya makinenin ücretinin iade edilmesini istiyorum hiçbir şekilde artık servisle uğraşmak istemiyorum daha yetkili kişilerle görüşmek istiyorum daha yetkili kişiler lütfen iletişime geçsin kokuyu alan benim ne yapmaya çalıştıklarını anlam veremiyorum
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
'7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız' Bu reklam sözünüz boşuna 2 senedir be yanımızda oldu ne de mutlu etti bizi kesinlikle çözüm odaklı değilsiniz
