to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 10120M Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Kazan Ve Isı Pompası Arızaları, Kıyafet Yırtma Sorunu
Arçelik 10120m model çamaşır makinesini aldıktan sonra henüz ilk yıl dolmadan cihazda sorunlar yaşamaya başladım. Önce kazanla ilgili problemler çıktı, makine üç kez kazan değişimine gitti ve buna rağmen hâlâ kıyafetlerimi yırtmaya devam ediyor. Sürekli değişen kazana rağmen çamaşırlarımın zarar görmesi beni hem maddi hem de manevi olarak yoruyor.
Kazan sorununa ek olarak makinenin ısı pompası da arıza veriyor ve ekranda sık sık arıza uyarıları çıkıyor. Yani ürün sadece tek bir noktadan değil, birden fazla yerden problem çıkarıyor ve artık bu makine bana hiçbir şekilde güven vermiyor.
Yaşadığım her arızada Arçelik yetkili servisiyle ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde cihaz sadece tamir edilerek tarafıma geri teslim edildi. Son olarak da kazan değişimi yapılacağı, parça istendiği söylendi ancak bu parçayla ilgili de herhangi bir ilerleme veya geri dönüş yapılmadı. Defalarca aynı sorunları yaşamama rağmen iade veya değişim talebimle ilgilenilmedi, sürekli “tamir” yoluna gidildi.
Sürekli arıza yapan, kazanı birkaç kez değişmesine rağmen hâlâ kıyafetleri yırtan ve ısı pompası ile ekran arızaları devam eden bu makinenin artık ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Ürünümün kalıcı olarak değiştirilmesini ya da mümkünse iadesinin alınarak ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik 10120m çamaşır makinesini aldığım günden beri sürekli arıza problemi yaşıyorum. Makinenin kazanı, ısı pompası ve ana kartı değişmesine rağmen yaşadığım sorunlar düzelmedi, üstelik makine her yıkamada bir iki parça kıyafetimi yırtmaya devam ediyor. Hem kıyafetlerimin zarar görmesi hem de cihazın sürekli arıza vermesi nedeniyle ürünle ilgili güvenim tamamen bitmiş durumda.
Ürünüm halen garantili olmasına rağmen, yaşadığım tüm bu sıkıntılara karşı Arçelik’in çözümü sadece tamir etmekle sınırlı kalıyor. Müşteri hizmetleri ve servis, değişim ya da iade talebimi her seferinde reddedip yalnızca tamiri kabul ettiklerini, değişim/iade için en az beş kez hata vermesi gerektiğini söylüyor. Bir ürünün defalarca tamire gitmesinin o ürünün iyi olmadığını açıkça gösterdiğini, üç kez bile tamire gitmiş bir ürünün artık kullanıcı açısından güvenilir olmayacağını düşünüyorum.
Tüm bu nedenlerle Arçelik 10120m çamaşır makinem için ya ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum. Sürekli arıza yapan, kıyafetlerimi yırtan ve güven vermeyen bu ürünle mağdur edilmek istemiyorum; şikayetimin dikkate alınarak kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
