Kazan Değişimi Sonrası Tekrar Eden Su Kaçağı Ve Hatalı Servis Nedeniyle Ürün Değişimi Reddedildi

Yaklaşık 1 yıl önce Arçelik 9140 pm model çamaşır makinesi satın aldık. Haziran ayı başından beri makine çalışırken deterjan çekmecesi ve kapaktan su taşması sonucu banyo tamamen su içinde kalıyor. Bunun üzerine servis çağırdık. İlk gelen ekip kazanda arıza olduğunu söyleyerek makineyi servise aldı ve kazan değişimi yapıldığını belirterek geri getirdi. Henüz 1 yıllık bir makinenin en önemli parçası olan kazanın bu kadar kısa sürede değişmesi nedeniyle ürünün tamamen değiştirilmesini talep ettik ancak bu talebimiz kabul edilmedi.

Makineyi tekrar çalıştırdığımızda aynı sorun yeniden yaşandı. Bu kez gelen farklı servis ekibi, ilk servisin hortumu yanlış taktığını ve bu nedenle tekrar su kaçırabileceğini söyledi. Yani yapılan tamirin hatalı olduğu servis tarafından da ifade edildi. Buna rağmen değişim talebimiz yine reddedildi ve yeniden tamire yönlendirildik.

Bu süreçte servis randevuları nedeniyle 5 kez iş yerinden izin almak zorunda kaldık ve yaklaşık 1 aydır çamaşır makinemizi kullanamıyoruz. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen sadece “not alıyoruz” ve “teknik servis karar verecek” denilerek somut bir çözüm sunulmadı. Teknik servis ise “Arçelik değişime onay vermiyor” diyerek sorumluluğu firmaya bıraktı, bu da bizi müşterisi olduğumuz bir markanın ortasında sahipsiz bırakılmış hissettirdi.

Son olarak servis randevumuz 17.00-18.00 saatleri arasında verilmiş olmasına rağmen, ekip saat 11.00’de geldiklerini söyleyip bizi aradı. Randevu saatimizi hatırlattığımızda “Size döneceğiz” denildi ancak ne servis ne de şube tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Henüz 1 yıllık bir ürünün kazanının değişmesi, yapılan tamirin hatalı çıkması, aynı arızanın tekrar etmesi, defalarca işten izin almak zorunda kalmamız ve tüm bunlara rağmen Arçelik’in kalıcı bir çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur durumdayız. Arçelik’ten, Kocaeli Gebze’de bulunan servis sürecine konu olan bu çamaşır makinesinin yenisi ile birebir değişimini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.