to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Yangın Riski, Gizli Ayıp Ve Aşırı Tamir Ücreti
30 Ekim 2021 tarihinde satın almış olduğum Arçelik 9121 pm model çamaşır makinem (seri no: 802962), 23 Nisan 2026 tarihinde çalışırken büyük bir gürültüyle arızalanmış, kazan dönmekte zorlanmış ve kısa süre içinde makineden yoğun dumanlar yükselmiştir. Ev ortamında, talimatlara uygun ve özenli şekilde kullandığımız cihazın bu şekilde arızalanması sonucu evimizde ciddi bir yangın tehlikesi ve can güvenliği riski yaşamış bulunuyoruz. Durumu fark eder etmez makinenin fişini çekerek olası bir yangını son anda engelledik.
Olayın ardından çağırdığımız Arçelik yetkili servisi Sarıyer G***** Beyaz Eşya, 5142***83 numaralı servis fişiyle cihazda “kazan grubu, amortisörler ve körük lastiği arızalı” tespiti yapmıştır. Sadece bu tespit için tarafımızdan 800 TL arıza tespit ücreti nakit olarak tahsil edilmiş, tamir ve parça değişimi için ise yaklaşık sıfır makine fiyatına yaklaşan 15.000 TL işlem bedeli talep edilmiştir.
Ticaret Bakanlığı mevzuatına göre bu tür beyaz eşyaların yasal kullanım ömrü 10 yıldır. Henüz 4,5 yılını bile doldurmamış bir çamaşır makinesinde, kazan grubu ve amortisörler gibi en temel taşıyıcı mekanizmaların tamamen iflas etmesi, ürünün üretimden kaynaklı bir kusuru olduğunu ve gizli ayıp niteliği taşıdığını göstermektedir. Daha da endişe verici olan ise, cihazın bu arıza anında emniyet sistemlerini devreye sokup kendini durdurmak yerine duman çıkarana kadar zorlanmaya devam etmesi, hem mekanik hem elektriksel açıdan ciddi bir güvenlik zaafına işaret etmektedir. Bu durumun sonucu olarak evimiz tamamen yanabilirdi.
Güvenilirliğine inanarak tercih ettiğimiz Arçelik markasının, hem can güvenliğimizi tehlikeye atan bu üretim kusurunu sahiplenmemesi hem de bu kadar yeni bir cihaz için bu düzeyde fahiş bir tamir bedeli talep etmesi, müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir değildir.
Mağduriyetimizin ve yaşadığımız güvenlik riskinin dikkate alınarak, cihazdaki arızanın “müşteri memnuniyeti ve gizli ayıp” kapsamında tamamen ücretsiz olarak giderilmesini veya ürünün ayıpsız, eşdeğer bir muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca haksız yere alındığını düşündüğüm 800 TL arıza tespit ücretinin tarafıma iadesini istiyorum. Aksi durumda elimdeki resmi servis fişi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim üzerine Arçelik müşteri hizmetleri tarafından arandım. Tarafıma "Ürünün garanti süresinin bittiği, tekrar servis kaydı açılabileceği ve kesin olmamakla birlikte tamir ücreti üzerinden küçük bir indirim yapılabileceği" söylenmiştir. Üstelik "Yeniden servis gelmesi durumunda tekrar 800 TL servis ücreti ödemem gerektiği" belirtilmiştir. Zaten mağdur edilmiş bir tüketici olarak, kesin bile olmayan bir indirim ihtimali için benden tekrar haksız bir ücret talep edilmesini ve bu çözümsüz yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Tekrar vurgulamak isterim ki; söz konusu arıza basit bir aşınma değil, cihazın çalışırken dumanlar çıkarmasına ve evimizde yangın tehlikesi oluşmasına neden olan ciddi bir mekanik/elektriksel güvenlik zafiyetidir. Ticaret Bakanlığı mevzuatlarına göre 10 yıl kullanım ömrü olan bir çamaşır makinesinin, henüz 4,5 yılda amortisör çökmesi nedeniyle dumanlar çıkararak kullanılmaz hale gelmesi açık bir "Gizli Ayıp" ve üretim kusurudur. Garanti süresinin arkasına sığınılarak ve her aramada ekstra servis ücretleri dayatılarak tüketicinin mağdur edilmesi Arçelik gibi köklü bir markaya yakışmamaktadır. Tarafıma ulaşılarak sunulan bu haksız ve yetersiz teklif nedeniyle haklarımı yasal zeminde aramak adına Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden resmi başvurumu tamamlamış bulunmaktayım. Cihazın gizli ayıp kapsamında tamamen ücretsiz onarımı veya ayıpsız muadili ile değişimi sağlanmadığı, ayrıca ilk ödediğim 800 TL'lik haksız tespit ücreti iade edilmediği sürece yasal sürecin takipçisi olacağımı ve geri adım atmayacağımı kamuoyuna bildiririm.
