to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza Ve Parça Değişimleri Sonrası Tam Değişim Talebi
Arçelik 10120 mxs çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıl önce aldım ve cihazım 25 Mart 2026 tarihinden beri arızalı. İlk gelen servis “kart yanmış” diyerek kart değişimi yaptı, yaklaşık 1 hafta bekledim. Kart değiştikten sonra bu kez “kazan delik” denildi ve kazan değişti. Bu işlemden sonra makine bu sefer uçak motoru gibi aşırı derecede ses çıkarmaya başladı.
Servis personeli, elimdeki video kanıtlarına rağmen bana resmen yalan söylüyormuşum gibi davranarak “sıkma ayarını bekleyemem” deyip makineyi düzgün kontrol etmeden evden ayrıldı. Israrlarım sonucu gelen başka bir ekip ise bu kez “amortisör arızalı” teşhisi koydu ve cihazı 30 Nisan’da atölyeye götürdü. O günden bu yana, yaklaşık 40 gündür evimde çamaşır yıkayamıyorum.
Bir yıllık bir makinenin ana kartı, kazanı ve amortisörü değişmiş durumda ve cihaz adeta toplama makineye dönmüşken, bölge mühendisleri değişim talebimi reddediyor. Cihazın her yerinin kurcalanmış olması ve bu kadar kısa sürede bu kadar ağır parça değişimi yapılması, ürünün fabrikasyon hatalı olduğunu açıkça göstermektedir.
Tüm bu süreç boyunca İstanbul Merter bölgesine bağlı 02015-Merter servisi ve ayrıca 0850 210 0 888 numaralı Arçelik müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yetkili servis fiş numaram 5145***82 olup, ürüne ilişkin tüm servis formları ve video kayıtları elimde mevcuttur. Şu ana kadar bu arızalar için benden herhangi bir servis ya da işçilik ücreti talep edilmemiştir, ancak sorunum kalıcı olarak çözülmemiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, bu kadar çok ağır parça değişimi yapılmış ve fabrikasyon sorunlu olduğu ortaya çıkmış olan bu ayıplı ürünün tamiriyle uğraşmak istemiyorum, cihazımın bire bir sıfır ile değişimini talep ediyorum. Markanın ürününün arkasında durarak mağduriyetimi ivedilikle gidermesini bekliyorum. Aksi halde elimdeki servis fişleri ve video kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhabalar öncelikle kısa süre içinde dönüş yaptığınız için teşekkür ederim. Ama sorunumu çözülmedi. Ürün değişim talebim reddedildi. Servis personellerinizin arızaya doğru teşhis koyamaması ve arızaya doğru müdahale edememesinden kaynaklı makinemde arıza üstüne arıza meydana geldi. Makineden ses geldiğini elimde video kaydı olmasına rağmen 3 kere gelen servis ekibine 5 günde zor inandırdım. Ellimizde parça var ama makinenin yeri dar atölyeye götürelim daha iyi olur denmesine rağmen 2 gün sonra arayıp parça tedariği bekliyoruz diyerek mağduriyet süremiz uzatıldı. Daha sonra bana gönderdiğiniz belgede amortisör ve kasnak değişimi yapılmış ama benim onayım beklenmesi bu ve buna benzer durumlar yaşattınız. 1 yıllık makinemin bir sürü önemli ekipmanları değişmişken ayrıca diğer şikayetleri incelediğimde benim yaşadığım soruna benzer şikayetlerin olduğunu görmüşken bölge mühendislerinizin makinemin değişimine niye onay vermediklerini anlamış değilim. Bölge mühendislerinizin ikna edilebilmesi için acaba benim ne kadar daha mağdur olmam gerekiyor? Arçelik gibi köklü bir firmanın bu duruma düşmesi ve müşteriye memnuniyet yaşatmaması gerçekten içler acısı… Müşteri temsilcisine çamaşır makinemin değişimi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde bana gelen cevap “sizin haklarınızın korunduğu kadar bizim haklarımız da korunuyor” Oldu. Kibar şekilde istediğinizi yapabilirsiniz ama boşuna uğraşmış olursunuz anlamına geldi. 40 günü aşkın mağduriyetimin çözümü için Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek isterim.
Arçelik bu kadar kötümü? Yorumlara bakıyorum hiçbir ürünü almaktan vaz geçtim.