to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Kazanın Paslanması Ve Ücretsiz Onarım İsteği Reddedildi
Yaklaşık 9 Ağustos 2022 tarihinde Arçelik’ten 9100 M model çamaşır makinesi de dahil olmak üzere beyaz eşya takımı satın aldım. Sadece üç yıl geçmeden çamaşır makinemde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. 2025 yılının beşinci ayında makine, çalışırken aşırı ses yaptığı için yetkili servise gönderildi, bazı parçalar değiştirildi, tamir edildi denilerek tarafıma geri teslim edildi.
Tamirden birkaç ay sonra bu kez makine, yıkadığı tüm kıyafetleri pas lekeli şekilde çıkarmaya başladı. Bunun üzerine tekrar servis çağırdım. Servis, kazan arka kısmının paslandığını, bu nedenle kıyafetlere pas lekesi yaptığını söyledi. Bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanıp kaynaklanmadığını sorduğumda ise bizden kaynaklanmadığını özellikle ifade ettiler. Buna rağmen kazan değişimi için benden 13.000 TL ücret talep edildi. Ayrıca ilk servis çağırdığımızda 600 TL servis ücreti de ödedim.
Üç yıllık bir çamaşır makinesinde kazan paslanmasının kabul edilebilir bir durum olmadığını, bunun benim kullanım hatamla ilgili olmadığının da servis tarafından ifade edildiğini belirtmeme rağmen, Arçelik ürünü sahiplenmek yerine benden yüksek bir tamir ücreti talep etti. Ücretsiz onarım talebiyle tekrar servis çağırdığımızda bu kez rulmanların da paslanmış olabileceği söylendi ve garanti süresi bittiği için ücretsiz tamir yapılamayacağı tarafıma iletildi.
Sonuç olarak üç yıllık bir Arçelik çamaşır makinesinin adeta kullanım ömrünü doldurmuş gibi muamele görmesi, kıyafetlerimin pas lekeleriyle mahvolması ve tüm bu mağduriyetime rağmen ücretsiz onarım talebimin reddedilmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Arçelik’ten 9100 M model çamaşır makinemin ücretsiz şekilde onarılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım kıyafet zararları da dikkate alınarak sürecin müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim için dönüş yapıldı. Paslanmanın kullanıcı hatalı olabileceğini söylediler ve tamir onarım için ücretsiz işlem yapamayacağını belirttiler eğer ürünün garantisi varsa Arçelik müşterisiyiz ama yoksa artık sizi tanımıyoruz olarak anladım. Çok üzücü kazanda paslanma oluyor ama üretimle ilgili sorun yok benimle ilgili sorun varmış gibi cevap aldım. Artık Arçelik benim için bitmiştir
