Arçelik Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Arızalar Ve Hakkım Olan Bedel İadesi

Arçelik 1060 ykmg kurutmalı çamaşır makinesinde son 8 aydır sürekli tekrarlayan arızalar yaşamaktayım. Daha önce Arçelik marka buzdolabımda da benzer şekilde, tekrarlayan arızalar nedeniyle değişim/bedel iadesi hakkımı kullanmış ve Tüketici Hakem Heyeti kararıyla bu sorunu çözmüştüm. Ancak çamaşır makinesinde aynı durum yaşanmasına rağmen, bu kez Arçelik aynı yaklaşımı göstermemekte ve hakkım olan seçime dayalı haklarımı kullandırmamaktadır.

Makinemde ilk olarak pompa arızası yaşandı, ardından kazan, kompresör, pompa, panel dahil neredeyse tüm ana parçalarda sorun çıktı ve cihazı sorunsuz kullanamaz hâle geldim. Buna rağmen Arçelik, ürünün yenisiyle değiştirilmesi veya bedel iadesi talebimi kabul etmeyip, ısrarla sadece parça değişimi yapmaya çalışmaktadır. Sürekli parça değişimiyle sorunu geçiştirmeleri, arızaların tekrar tekrar ortaya çıkmasına neden oluyor ve ürünü hiçbir zaman içim rahat şekilde, ağız tadıyla kullanamıyorum.

Aynı evin içinde, yine Arçelik marka buzdolabının iki kez kompresör arızası yapması, diğer beyaz eşyalar için de defalarca servis çağırmak zorunda kalmam, yalnızca 2,5 yıllık süreçte hayat kalitemi ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Eve sürekli servis girip çıkıyor, zaman kaybı yaşıyorum, mağdur oluyorum ancak Arçelik buna rağmen müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunmuyor. Servis, garanti ve müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de her defasında hakkım olan değişim veya bedel iadesi seçeneğini gündeme getirmek yerine, süreci zorlaştırıp yalnızca kendi istedikleri parça değişimi yönünde ısrarcı davranıyorlar.

Ürünle ilgili 07.01.2026 tarihli 5076***81 numaralı ve 14.09.2026 ile 23.09.2026 tarihli 5288***46 numaralı yetkili servis fişleri düzenlenmiştir. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamamış, arızalar devam etmiştir. Buzdolabında yaşadığım süreçte olduğu gibi, çamaşır makinesi için de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve burada da hakkım olan bedel iadesi kararının verileceğine inanıyorum. Dönemin en pahalı makinelerinden birini tercih etmeme rağmen bu süreçte Arçelik’ten ne ürün kalitesi ne de hizmet anlamında memnun kaldım. Arızaların sürekliliği ve markanın yaklaşımı nedeniyle, artık evime bir daha Arçelik marka herhangi bir ürün sokmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Arçelik’ten talebim, tekrarlayan arızalar ve yaşadığım mağduriyetler dikkate alınarak 1060 ykmg kurutmalı çamaşır makinesinin bedel iadesinin yapılması ve bu sürecin tüketici lehine, hızlı ve sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasıdır.