Arçelik 9120 MP OG model çamaşır makinemin otodoz özelliği 02.04.2026 tarihinde arızalandı. Bu arıza için defalarca servis kaydı açtım ve servis toplamda 4 kez geldi. Son gelişlerinde makineyi atölyeye götürdüler, onarım için parçanın geldiğini söyleyerek teslim aldılar.
Makinem yaklaşık 1 haftadır serviste ve bu süre içinde aynı parça için 3 kez parça talebi geçildiğini öğrendim, ancak buna rağmen onarım hâlâ tamamlanmadı. Servis sonrasında parçanın aslında gelmediğini, beklediklerini iletti. Bu süreçte bana geçici olarak ikame bir makine verildi fakat verilen ikame ürün de arızalı çıktı, yani hem kendi makinemden hem de ikame üründen sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.
Bu süreç boyunca gelen servis personelinin ilgisiz tavırları ve servisin iletişim kısmının işini bilmez yaklaşımı da mağduriyetimi artırdı. Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle makinemin yenisiyle değiştirilmesini özellikle talep etmeme rağmen, bugün Arçelik müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, temsilci arkadaş "Markamız lütfuyla; makinenizin tamirine karar verildi, değişim talebiniz reddedildi" şeklinde bir geri bildirim aldım.
Uzun süredir çözülmeyen bu arıza, tekrar tekrar parça beklenmesi, ikame ürünün de arızalı çıkması, servis sürecindeki ilgisizlik ve değişim talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Sürecin artık uzatılmadan, müşteri memnuniyeti esas alınarak değerlendirilmesini ve 9120 MP OG model çamaşır makinemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar