Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza Ve Servis İhmali Nedeniyle Değişim Talebi

Arçelik’ten aldığım 9140 MP og model çamaşır makinesiyle yaklaşık bir aydır, 28.01.2026’daki kurulumdan bu yana ciddi sorunlar yaşıyorum. Yeni evlenecek bir çift olarak hem maddi hem manevi olarak yıprandık. Ürünü özellikle otodoz özellikli olduğu için tercih ettim, ancak ilk kurulum için gelen servis personeli Arçelik’te böyle bir özellik olmadığını söyleyerek baştan yanlış ve bilgisiz bir yönlendirme yaptı. Aynı personel kurutma makinesi ve çamaşır makinesini üst üste yanlış şekilde yerleştirip kapağın kapanmamasına sebep oldu.

Bu sorun için kayıt açtım, başka bir servis gelip kapağın kapanmama problemine müdahale etti. Ancak bu sırada çamaşır makinesini bir türlü Wi‑Fi’ye bağlayamadık. Bunun için tekrar kayıt açtım, gelen servis elemanı neden bağlanmadığını bilmediğini söyledi ve sorunu çözemedi. Ardından yeniden kayıt açtım, bu kez gelen servis anakartta sorun olabileceğini belirttiğini ve Arçelik’e mail attığını söyledi.

Tüm bunlar yaşanırken makineyi çalıştırdığımda “tak tak tak” şeklinde sesler duymaya başladım, adeta kazan düşme sesi gibi bir ses geliyor. Kayıt durumumu kontrol etmek istediğimde ise yaklaşık 15 güne yaklaşan bekleyişime rağmen bana kimse geri dönüş yapmamış olmasına karşın, servis elemanının kaydı kapattığını gördüm ve boşu boşuna dönüş beklediğimi fark ettim. Yeni bir kayıt daha açtım, bu sefer beni arayıp aynı bölge servisinin makineye Wi‑Fi takacağını söylediler. Ben ise sıfır ürünümde ana kart arızası ve ses problemi varken onarım değil, değişim istediğimi belirttim.

Sonraki görüşmede tekrar mail atılacağı, yeni ürün için yaklaşık 15 gün daha dönüş süresi olduğu ve o zaman aranacağım söylendi, Arçelik’ten gelen mesajları dikkate almamam istendi. Mesajları kontrol ettiğimde kaydın yine kapatılmış olduğunu gördüm ve şu anda yeniden bir bekleme sürecindeyim. 19.03.2026 tarihi itibarıyla 28.03.2026’daki düğünüme günler kalmışken hâlâ bu belirsizlik ve servis süreçleriyle uğraşıyorum, bu süreç beni düğün üstü aşırı derecede yordu.

Arçelik’i özellikle servis ağının genişliği nedeniyle tercih etmiştim ancak yaşadığım tecrübede servislerin önemli bir kısmının ürün hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını, kayıtları gerekçesiz kapattıklarını ve süreci uzatarak müşteri mağduriyetine sebep olduklarını gördüm. Sıfır aldığım, daha ilk günden bu kadar sorun çıkaran ve hâlâ sağlıklı şekilde kullanamadığım 9140 MP og model çamaşır makinem için onarım değil, acilen ayıplı ürün kapsamında yeni, sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Bu süreç uzamaya devam ederse konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil ilgili tüm yasal mercilere taşımayı düşündüğümü de belirtmek isterim.