Sel Felaketi Sonrası Vodafone Şebeke Arızası Ve Fatura İadesi Talebi

Vodafone mobil hattımı Mersin’de yaşadığımız sel felaketinden sonra, 2026 Ocak ayının sonundan bu yana sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Arama yapmak istediğimde ancak 3–4 denemeden sonra karşı tarafa ulaşabiliyorum, daha da önemlisi başkaları beni aradığında telefonum hiç çalmıyor ve hattıma çoğu zaman ulaşılamıyor.

Bu sorun sadece belirli bir bölgede değil, şehir içinde farklı noktalarda denediğimde de aynı şekilde devam ediyor. Konuyla ilgili defalarca müşteri temsilcinizle görüştüm, hattım ve cihazımla ilgili gerekli kontrollerin yapıldığı söylendi ancak somut bir çözüm üretilmedi. Son görüşmemde tarafıma yalnızca telefonu açıp kapatmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine sorunun benden kaynaklanmadığını göstermek adına telefonumu değiştirdim fakat aynı problem yeni cihazda da aynen devam ediyor. Bu durum, arızanın cihazdan değil tamamen altyapı ve şebeke kaynaklı olduğunu açıkça ortaya koyuyor.

Ayda yaklaşık 1.000 TL fatura öderken en temel iletişim hizmeti olan aranabilme ve arama yapabilme hakkından faydalanamıyorum. Ödediğim ücrete rağmen bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Hat çekim ve şebeke sorunumun acilen kalıcı olarak giderilmesini, mağdur olduğum döneme ilişkin faturalarımda indirim veya iade gibi bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve hattımı en kısa sürede başka operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim.