Arızalı Çamaşır Makinemin Değişim Talebi Uzun Süre Yanıtsız Kaldı

Kıymet

4.684

19.01.2026 tarihinde Arçelik mağazasından Arçelik 10120 mx 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren aşırı sallanma, yerinden yürüme ve anormal ses sorunlarıyla kullanmak zorunda kaldım. Yetkili servisin yaptığı inceleme sonucunda, sorunun üretim kaynaklı olduğu ve sesin de bu nedenle oluştuğu tarafıma açıkça bildirildi.

Bu tespit sonrası ürün için değişim talebinde bulundum ve değişimin onaylandığı söylendi. Ancak bu modelin stokta olmadığı belirtilerek 12 kg’lik başka bir model önerildi. Makinenin konulacağı alan 12 kg’lik ürün için uygun olmadığı için bu öneriyi kabul etmedim. Bana, istediğim başka bir model varsa onun sağlanabileceği iletildi. Aynı model çamaşır makinesini alan bir arkadaşımın da aynı sorunları yaşadığını, kendisine stokta bulunan başka bir modelle değişim yapıldığını ve bu modelin stoklarda bulunduğu bilgisinin bana da verildiği belirtildi.

Bunun üzerine ben de aynı modelle değişim talep ettim ve stokta olduğu, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde bu kez Şubat ayı sonunda stok açılacağı bilgisi verildi. Stok olduğu söylenmiş ve aynı dönemde başka bir müşterinin ürün değişimi yapılmışken, arızalı ve ayıplı olduğu servis tarafından kabul edilmiş bir ürünü evimde 1 ay daha bekletmek zorunda bırakılmamı kabul edemiyorum. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen her seferinde “ekiplerimiz sizi arayacak” denilerek oyalandım ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Sağ2026000000153 numaralı kaydım bulunan, arızası servis tarafından ayıplı olduğu kabul edilen ve değişimi onaylanmış bu ürün için bu kadar uzun süre bekletilmemin Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin derhal giderilerek, mevcut alanıma uygun, özellikleri denk ve eşdeğer bir modelle ürünümün ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

14 Şubat 19:55

19.01.2026 tarihinde Arçelik 10120 mx 10 kg çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın aldım. Her iki ürün de üretim hatası nedeniyle değişime alındı ve uzun süren bir sürecin sonunda tarafıma bu kez 10140 MP model çamaşır makinesi gönderildi. Ancak 13.02.2026 tarihinde Eskişehir Odunpazarı’ndaki adresimde kurulumu yapılan bu yeni cihaz da sıkma işlemini yapmıyor. Sıfır ve değişim kapsamında gönderilen bir cihazın tekrar arıza çıkarması benim için kabul edilemez bir durum.

Yeni gelen makineyle çamaşırlarımı yıkadığımda arıza nedeniyle çamaşırlarım ıslak kalıyor, kumaşlar yıpranıyor ve her yıkamada kullandığım deterjan da boşa gidiyor. Bu durum hem kıyafetlerimde hem de sürekli deterjan tüketiminde ek maddi kayba yol açarak mağduriyetimi daha da artırıyor.

Sürekli arıza ve servis süreci yaşadığım için hem zaman hem de psikolojik olarak ciddi şekilde mağdur oluyorum. Psikolog olarak çalıştığım için evde bulunmak zorunda kaldığımdan, servis beklerken seanslarımı iptal etmek zorunda kalıyor, bu sebeple maddi kayıp yaşıyor ve danışanlarım gözünde güvenilirliğimin zedelendiğini hissediyorum. Ayrıca sürekli müşteri temsilcileriyle görüşmek, her seferinde aynı süreci baştan anlatmak zorunda kalmak benim için ciddi bir zaman kaybına dönüşmüş durumda.

14.02.2026 tarihinde Arçelik müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, sadece aynı modelle değişim yapabileceklerini, üst model için ise fiyat farkı talep edeceklerini söylediler. Ancak defalarca arızalı ürün gönderilmesinin sorumlusu ben değilim; buna rağmen sürekli maddi ve psikolojik olarak zarar gören taraf ben oluyorum. Üstelik ürünleri ocak ayında aldığım için, bugün iade alsam ve yeni bir makine almak istesem piyasadaki fiyat artışları nedeniyle yine mağdur olacağım.

Tüm bu yaşananlar sebebiyle, mevcut arızalı ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden, talep ettiğim üst model olan Arçelik 10140 pm çamaşır makinesi ile değiştirilmesini istiyorum. Tekrarlayan arızalar ve uzayan servis-değişim süreçleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve talebimin müşteri memnuniyeti kapsamında karşılanmasını bekliyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Kıymet

19.01.2026 tarihinde satın aldığım Arçelik 10120 mx 10kg çamaşır makinesi üretim hatası nedeniyle değişime alınmıştır. Uzun sürecin ardından tarafıma 10140 mo o model ürün gönderilmiştir. Ancak yeni gelen 10140 MP o model makine de arızalıdır. Ürün sıkma işlemini yapmamaktadır. Sıfır ve değişim kapsamında gönderilen bir cihazın tekrar arızalı çıkması kabul edilemez. Sürekli arıza ve servis süreci yaşamak zorunda değilim. Sürekli servis gelmesi ve psikolog olduğum için danışan kaybı yaşıyorum. Randevularım aksayıp mağdur oluyorum. Başka bir model istediğimde de ücret çıkarıyorlar. Hem mağdur edip hem de ücret çıkarmak tüketiciyi ciddi mağduriyet yaşatmaktadır. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.