to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Pas Sorunu ve Müşteri İletişimsizliği
20 Kasım’da Ankara Ayaş yolu üzerindeki Arçelik bayisinden 9120 Dmx model çamaşır makinesini sıfır ürün olarak aldım. Ancak kısa süre içinde ürünün iç kısmının tamamen pas tuttuğunu gördük ve bu durum bizi hem sağlık açısından hem de yeni alınan bir üründe böyle bir sorunla karşılaştığımız için ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığımız sorun sonrası mağaza ve servisle görüştük, ürün değişimi yapıldı. Fakat süreç boyunca ne mağaza yetkilileri ne de Arçelik tarafından herhangi bir şekilde aranmadık, yaşadığımız mağduriyetle ilgili bir özür ya da açıklama yapılmadı. Sıfır alınan bir üründe pas problemi yaşanması ve sonrasında müşteriyle iletişime bile geçilmemesi, marka güvenimizi ciddi şekilde sarstı.
Ürün değişimi yapılmış olsa da, bu sürecin müşteri memnuniyetine yakışır şekilde yönetilmediğini düşünüyorum. En azından yetkili bir kişinin tarafımıza dönüş yaparak yaşanan durum için özür dilemesini ve konuyla ilgili bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten sıfır olarak aldığımız 578557 eı Fit model buzdolabımızın kapak değişimi sırasında, gelen Arçelik yetkili servisi kablo bağlantısını doğru yapmadığı için buzdolabımız 01.01.2026 tarihinde arızaya geçti ve çalışmadı.
Arızayı fark eder etmez Arçelik yetkili servisiyle ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik, servis ekibi gelerek arızayı düzeltti ancak bu süre içinde dolaptaki tüm gıdalarımız bozuldu. Gıdalarımızın bozulduğunu ve bunun servis hatasından kaynaklandığını açıkça belirtmemize rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, herhangi bir telafi ya da destek sağlanmadı.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, buzdolabında bozulmak zorunda kalan gıdalarımızın bedelinin Arçelik tarafından tarafımıza karşılanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
