Sıfır Alınan Çamaşır Makinesi Hasarlı Çıktı, Değişim Talebim Reddedildi

08/07/2025 tarihinde Kahramanmaraş Onikişubat Güvenevin Arçelik bayisinden 9100dmx model bir çamaşır makinesi satın aldım. Yeni evime taşınacağım için makineyi yaklaşık bir ay boyunca hiç açmadan beklettim. Taşındıktan sonra yetkili servisi çağırdım ve servis geldiğinde makineyi ilk kez açtı. O anda makinenin sol tarafında ciddi bir yamukluk ve hasar olduğu tespit edildi. Makine hiç kullanılmamış ve kurulumu yapılmamıştı.

Durumu hemen Arçelik’e bildirdik ve makinenin birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ettik. Ancak Arçelik bu talebimizi reddetti ve sadece hasarlı parçanın değiştirilmesini önerdi. Sıfır aldığım, hiç kullanılmamış bir ürünün tamir edilmesini ve ikinci el gibi bana teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaklaşık 1-2 aydır hem servisle hem de Arçelik müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

24.883,33 TL ödeyerek aldığım, garanti kapsamında olan ve hiç kullanılmamış bu ürünün hasarlı olarak teslim edilmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Makinemin birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.