to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Parça Eksikliği Ve Uzayan Onarım Süreci
Eylül 2025’te Arçelik’ten 12140 mxa 12 kg abm W7S 1400 D/D ts Atlas Wi-Fi Cycle Tech model çamaşır makinesi satın aldım. Makine bir süre sonra su almadığı için çalışmaz hale geldi ve internetten müşteri hizmetleri üzerinden servis kaydı oluşturdum. Gelen servis arızayı tespit etmesine rağmen, parça değişimi için günlerdir hiçbir işlem yapılmadı.
Genel merkezde parça olmadığı, depoda bulunamadığı, başka servislerden de parça sorulduğu söyleniyor. Yeni sayılabilecek bir ürünün, üstelik genel merkez dahil hiçbir yerde yedek parçasının bulunmaması kabul edilebilir bir durum değil. Yaklaşık 1 haftadır çamaşır yıkayamıyorum, acil olanları elde yıkamak zorunda kaldım.
Telefonla aradığımda da net, açıklayıcı bir bilgi verilmiyor, sadece “parça bekleniyor” denilerek geçiştiriliyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de yedek parça tedarikinin hızlandırılarak makinemin en kısa sürede onarılmasını, gerekirse ürün değişimi dahil kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim çözüme kavuşmuştur. Arçelik tarafından ürün değişimi yapılarak tarafıma yeni çamaşır makinesi teslim edilmiştir. Sorunun kısa sürede çözüme kavuşturulması ve mağduriyetimin giderilmesi nedeniyle ilgilenen yetkililere teşekkür ederim.
