Arçelik Çamaşır Makinesinde Parça Eksikliği Ve Uzayan Onarım Süreci

Eylül 2025’te Arçelik’ten 12140 mxa 12 kg abm W7S 1400 D/D ts Atlas Wi-Fi Cycle Tech model çamaşır makinesi satın aldım. Makine bir süre sonra su almadığı için çalışmaz hale geldi ve internetten müşteri hizmetleri üzerinden servis kaydı oluşturdum. Gelen servis arızayı tespit etmesine rağmen, parça değişimi için günlerdir hiçbir işlem yapılmadı.

Genel merkezde parça olmadığı, depoda bulunamadığı, başka servislerden de parça sorulduğu söyleniyor. Yeni sayılabilecek bir ürünün, üstelik genel merkez dahil hiçbir yerde yedek parçasının bulunmaması kabul edilebilir bir durum değil. Yaklaşık 1 haftadır çamaşır yıkayamıyorum, acil olanları elde yıkamak zorunda kaldım.

Telefonla aradığımda da net, açıklayıcı bir bilgi verilmiyor, sadece “parça bekleniyor” denilerek geçiştiriliyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de yedek parça tedarikinin hızlandırılarak makinemin en kısa sürede onarılmasını, gerekirse ürün değişimi dahil kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.