Fabrika Hatası Olan Çamaşır Makinesi Gecikmeli Değişim Ve Tehditkar Servis Üslubu

Yaklaşık iki ay önce İstanbul Sultanbeyli’de bulunan Arslan Ticaret’ten Arçelik 10140 MP 0 10 kg Prologue W75 1400 D/D TS Atlas Wi‑Fi X‑Mode Cycletech oto dozaj model çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü kısa süre kullanmama rağmen makine bozuldu ve 24.12.2025 tarihinde gelen yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda makinede fabrika hatası olduğu, anakartın değişmesi gerektiği belirtildi.

İlk etapta yeni olduğu için anakart değişimini mantıklı bulup onay verdim; ancak ardından bu kadar yeni bir üründe fabrika hatası sebebiyle anakart yerine komple ürün değişimi yapılması gerektiğini düşünerek durumu genel merkeze ilettim. Daha sonra tarafıma yapılan telefon görüşmesinde, parçamın geldiği ve değişim yaptırmayacağım, “Siz nereden anlayacaksınız, sizden kaynaklı olup olmadığını, Arçelik’ten mi aldınız sanki?” şeklinde üst perdeden, saygısız ve tehditkar bir üslupla konuşan bir yetkili servis görevlisiyle muhatap oldum.

Tepkim üzerine bu kez ürün değişimi için SMS ile bir link gönderildi ve ben de değişim onayını verdim. Ancak defalarca aramama rağmen her seferinde talebimin oluşturulduğu, fakat ürünün 5 Ocak’tan önce teslim edilemeyeceği söylendi. Evde beş kişi yaşadığımızı, uzun süredir çamaşır yıkayamadığımızı, durumun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen yıl sonu sayımı gerekçe gösterilerek “Yapacak bir şey yok” denilmekle yetinildi. Ürün iki gün içinde teslim edilmeyecekse iptal edilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimde ise iade kararlarının da 5 Ocak’tan sonra verileceği, şu an için bu konuda da hiçbir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi.

Tarafımdan kaynaklanmayan, tamamen makinenin fabrika hatasından doğan bu sorun sebebiyle günlerdir ciddi mağduriyet yaşıyorum; hem ürünü kullanamıyor hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan bir iletişim diliyle karşılaşıyorum. Yeni aldığım arızalı ürünümün en geç belirtilen tarihten önce tarafıma eksiksiz ve çalışır durumda teslim edilmesini ya da talebim doğrultusunda ürün bedelinin iade edilmesini, ayrıca tarafıma karşı sergilenen kaba ve tehditkar üslup hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme verilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı beyan ediyorum.