Değişim Talebim Onaylandı Ama Yeni Çamaşır Makinesi Lojistikte Kayıp

Arçelik’ten Atlas cycletech 9120 dmxs 9kg abm F7S p54 1200 D/D ts model çamaşır makinesini bayiden satın aldım. Ürün fabrika çıkışı hatalı olduğu için yaklaşık 3 aydır bozuk durumda ve bu nedenle değişim talebinde bulundum. Değişim talebim onaylandı, ancak onaylanmasının ardından yeni çamaşır makinem bana ulaştırılamadan lojistik sürecinde kaybedildiği söylendi.

Yaklaşık 4 gündür yeni makinemin lojistikte “kayıp” olduğu bilgisi veriliyor ve bu nedenle tamamen çamaşır makinesiz kaldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce değişim kaydımın, ürün bana teslim edilmeden servis tarafından kapatıldığı söylendi. Aynı gün içinde değişim aracının bana ulaşmadığı, ardından yeni makinenin sevk edildiği, en son ise sistemde sevk edilmiş göründüğü halde aslında sevk edilmediği ve şu an nerede olduğunun bilinmediği ifade edildi. Bu çelişkili açıklamalar, sürece olan güvenimi tamamen sarstı. Bu bahsettiğim çelişkili açıklamaları kanıtlayan nitelikte müşteri temsilcisi ile yaptığım mesajlaşmaların ekran görüntülerini de şikayetime ekledim. Sürece ait talep numaram 5130***36’dır.

İzmir Menemen Ulukent’te ikamet eden evli ve çalışan bir çift olarak, günlerdir çamaşır makinesiz kalmamız sebebiyle çamaşırlar birikti ve hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşadık. Onaylanmış olan değişim sürecimin uzatılmadan tamamlanmasını ve yeni çamaşır makinemi acilen adresime, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.