Arçelik Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Kazan Değişimi Ve Kapak Boşluğu Dolayı Cihaz Değişimi Talebi

Mayıs 2023 tarihinde Arçelik A.Ş.’den aldığım 9120 M seri numaralı çamaşır makinem, 2025 Aralık ayında tüylenme ve tiftiklenme sorunu yaşamaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi aradım; gelen servis ekibi, kazan içinde çapaklanma olduğunu söyleyerek makineyi alıp kazan değişimi için servise götürdü. Makine tamir edilip getirildiğinde, kazan ile kapak lastiği arasında bariz bir boşluk olduğunu, bu şekilde kabul etmeyeceğimi ve bu boşluğa çamaşır kaçabileceğini özellikle belirttim. Eve gelen servis personeli, aradaki mesafenin fazla olduğunu ifade etmesine rağmen, “mühendisler tarafından uygun bulundu” denilerek makinenin bu şekilde onarıldığı ve böyle kullanmam gerektiği söylendi.

21.01.2026 tarihinde, bu kez çamaşırların yırtılması sebebiyle tekrar servis çağırmak zorunda kaldım. Gelen ekip, kazan ile kapak lastiği arasındaki mesafenin fazla olduğunu, bu şekilde yırtılmanın normal olduğunu söyledi. Ben artık bu makinenin güvenilirliğine olan inancımı kaybettiğimi, en başta yalnızca tüylenme sorunum varken yapılan parça değişimi sonrası sorunların arttığını, bu yüzden cihaz değişimi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen hem servis hem de 0 262 644 33 33 numaralı hattan yaptığım görüşmede yalnızca tekrar kazan değişimi yapılabileceği, cihaz değişimi onaylanmadığı tarafıma iletildi.

Mayıs ayında garantisinin bitecek olması nedeniyle şu ana kadar yapılan işlemler için bir ücret ödemedim; ancak 2,5 yıllık bir makinenin bu kadar kısa sürede iki kez kazan değişimine gitmesi ve her seferinde yeni sorunlar çıkarması kabul edilebilir değil. Bugün bir çamaşır makinesinin 40–50 bin TL seviyelerinde olduğu düşünüldüğünde, sürekli parçalanıp parça değişen bir ürün değil, sorunsuz ve güvenilir bir cihaz kullanmak istiyorum.

Tüketici memnuniyeti kapsamında, makinemde ilk sorunun yetkili servis müdahalesinden sonra artarak devam etmesi sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, özellikle cihazımın yenisiyle değiştirilmesi talebimin dikkate alınmasını ve yapılan işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini rica ediyorum.