Arçelik Çamaşır Makinesinde Kapı Kilidi Anahtarı Tekrarlayan Arızası Ve Uzayan Servis Süreci

Arçelik 9123 ycm model çamaşır makinemin kapı kilit anahtarı geçtiğimiz yıl arızalandı ve Aksan Teknik Servis Hizmetleri tarafından ücreti karşılığında değişimi yapıldı. Aynı parçanın bu yıl tekrar arızalanması, bu kez de kapı kilit anahtarı kablolarının yanması, yapılan işçilik ve kullanılan parçalarla ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu. 4 Mayıs’ta yeniden servis kaydı açtırdım.

Yaklaşık bir hafta sonra kablo ağacı ve kapı kilit anahtarı getirildi ancak sorun yine çözülmedi, bu defa ana kartın da hasarlı olduğu ortaya çıktı. Bu ihtimalin en baştan biliniyor olmasına rağmen, ilk günden sağlıklı bir arıza tespiti yapılmaması ve hangi parçaların gerektiğinin baştan net şekilde söylenmemesi kabul edilemez bir durumdur. Şu anda ana kartın ne zaman temin edileceği, makinenin ne zaman çalışır hale geleceği hâlâ belirsiz ve bu belirsizlik tamamen servis sürecindeki ciddiyetsizlikten kaynaklanmaktadır.

Ücretini ödediğim bir servis hizmetinde, İstanbul Kartal’da hizmet veren Aksan Teknik Servis Hizmetleri’nin bir çamaşır makinesini 15–20 gün arızalı şekilde bekletmesi, net bir tarih verememesi ve her seferinde sorunun başka bir parçaya bağlanması Arçelik’in servis anlayışının ne kadar zayıf olduğunu göstermektedir. Yerli bir firma olmasına rağmen bu kadar yetersiz, dağınık ve sonuç odaklı olmayan bir servis süreci yaşamak tam anlamıyla hayal kırıklığı ve pişmanlıktır.

Arçelik markası ve Aksan Teknik Servis Hizmetleri’nden, bu kadar uzayan ve yanlış yönetilen bir süreç sonucunda çamaşır makinemin gerekli tüm parçalarının ivedilikle temin edilerek bir an önce çalışır hale getirilmesini, sürecin ciddiye alınmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Servis fiş numaram 5154***88’dir.