to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Hatası Nedeniyle Yeni Çamaşır Makinemde Su Baskını Ve Mağduriyet Yaşadım
12.10.2025 tarihinde Arçelik Arslan Ticaret Sultanbeyli bayisinden 10120 mx model sıfır çamaşır makinesi satın aldım. 15.10.2025 tarihinde İstanbul Sultanbeyli’deki adresime yetkili servis tarafından kurulum yapıldı. Ancak kurulum sırasında montajın önemli bir aşaması olan sıkma işlemi eksik yapılmış.
Bu kurulum hatası nedeniyle evimde su baskını oluştu, makineye ve prize zarar geldi. Hasarın boyutunu görebilmek için makineyi yerinden çekerken priz de kopmuş ve makineye ek zarar oluştu. Ayrıca bu süreçte temizlik masrafım oldu. Makine hiç kullanılmamıştı; sorun ilk kullanım öncesinde ortaya çıktı.
16.10.2025 tarihinde servis yetkilisi eve gelerek durumu inceledi ve hatanın servis kaynaklı olduğunu, “bizim hatamız, sıkmayı unutmuşuz” şeklinde tarafıma sözlü olarak iletti. Bayi ile yaptığım görüşmede ise iade talebim sözlü olarak reddedildi ve bana “ne yaparsanız yapın” şeklinde bir ifade kullanıldı; bayi sorumluluk kabul etmedi.
Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, talep açıldı ve yerinde inceleme yapılacağı bildirildi. Garanti kapsamında işlem başlatıldığı söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürünün hiç kullanılmamış olmasına rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün değişimi veya iade talebimin işleme alınmasını ve oluşan zararlarım için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
12.10.2025 tarihinde Arçelik - Aslan Kardeşler Dayanıklı Tüketim’den 10120 mx model çamaşır makinesi satın aldım. Satın alma işlemini telefon üzerinden gerçekleştirdim ve mail order yöntemiyle ödememi yaptım. 15.10.2025 tarihinde yetkili servis tarafından Sultanbeyli, İstanbul’daki adresimde kurulum yapıldı.
Kurulum sırasında sıkma işlemi eksik yapıldığı için evimde su baskını oluştu ve makine zarar gördü. Hasarın boyutunu görebilmek ve suyu kesebilmek amacıyla makineyi çekmek zorunda kaldım. Bu esnada, kablonun soyulmuş olduğunu servis yetkilisiyle birlikte fark ettik; bu durum elektrik çarpması riski oluşturuyordu. Bu sorun tamamen su baskınının yarattığı zorunlu müdahale sonucu ortaya çıktı. Şu anda makineyi kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
16.10.2025 tarihinde servis tekrar eve gelerek eksik yapılan sıkma işlemini tamamladı ve hatanın kendilerine ait olduğunu “bizim hatamız, sıkmayı unutmuşuz” şeklinde sözlü olarak beyan etti. Servis, hatayı kabul ederek zarar gören kablonun ücretsiz şekilde değiştirilmesini önerdi. Mağduriyetimin artmaması adına bu geçici çözümü kabul ettim. Ancak bu kabulüm, ürünün servis kaynaklı hata nedeniyle ayıplı hale gelmiş olması gerçeğini değiştirmemekte olup, ürün değişimi veya bedel iadesi talebimden feragat ettiğim anlamına gelmemektedir.
Bildiğiniz üzere, ürünün ayıplı olması durumunda 1 gün veya 15 gün fark etmeksizin, tüketici olarak değişim veya iade hakkım bulunmaktadır. Bu çerçevede, yaşanan servis kaynaklı kurulum hatası ve ürün hasarı nedeniyle, ürünün değiştirilmesini veya iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Yetkili, 12.10.2025 tarihinde Arçelik Arslan Ticaret Sultanbeyli Bayisi’nden satın aldığım 10120 mx model çamaşır makinesinin kurulumunda yaşanan hata nedeniyle bugüne kadar hiçbir çözüm sunulmamıştır. Yaşanan mağduriyetin giderilmemesi nedeniyle, söz konusu konu hakkında resmi haklarımı kullanmak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı ve sürecin Linkedin başta olmak üzere sosyal medya kanallarında paylaşılacağını tarafınıza bildiririm. Arçelik’in müşteri memnuniyeti ve itibarına uygun olarak, konunun acilen çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde süreç, hem resmi merciler hem de kamuoyu önünde takip edilecektir.
