to read complaints and reviews, or file yours. 
12.10.2025 tarihinde Arçelik Arslan Ticaret Sultanbeyli bayisinden 10120 mx model sıfır çamaşır makinesi satın aldım. 15.10.2025 tarihinde İstanbul Sultanbeyli’deki adresime yetkili servis tarafından kurulum yapıldı. Ancak kurulum sırasında montajın önemli bir aşaması olan sıkma işlemi eksik yapılmış.
Bu kurulum hatası nedeniyle evimde su baskını oluştu, makineye ve prize zarar geldi. Hasarın boyutunu görebilmek için makineyi yerinden çekerken priz de kopmuş ve makineye ek zarar oluştu. Ayrıca bu süreçte temizlik masrafım oldu. Makine hiç kullanılmamıştı; sorun ilk kullanım öncesinde ortaya çıktı.
16.10.2025 tarihinde servis yetkilisi eve gelerek durumu inceledi ve hatanın servis kaynaklı olduğunu, “bizim hatamız, sıkmayı unutmuşuz” şeklinde tarafıma sözlü olarak iletti. Bayi ile yaptığım görüşmede ise iade talebim sözlü olarak reddedildi ve bana “ne yaparsanız yapın” şeklinde bir ifade kullanıldı; bayi sorumluluk kabul etmedi.
Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, talep açıldı ve yerinde inceleme yapılacağı bildirildi. Garanti kapsamında işlem başlatıldığı söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürünün hiç kullanılmamış olmasına rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün değişimi veya iade talebimin işleme alınmasını ve oluşan zararlarım için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
12.10.2025 tarihinde Arçelik - Aslan Kardeşler Dayanıklı Tüketim’den 10120 mx model çamaşır makinesi satın aldım. Satın alma işlemini telefon üzerinden gerçekleştirdim ve mail order yöntemiyle ödememi yaptım. 15.10.2025 tarihinde yetkili servis tarafından Sultanbeyli, İstanbul’daki adresimde kurulum yapıldı.
Kurulum sırasında sıkma işlemi eksik yapıldığı için evimde su baskını oluştu ve makine zarar gördü. Hasarın boyutunu görebilmek ve suyu kesebilmek amacıyla makineyi çekmek zorunda kaldım. Bu esnada, kablonun soyulmuş olduğunu servis yetkilisiyle birlikte fark ettik; bu durum elektrik çarpması riski oluşturuyordu. Bu sorun tamamen su baskınının yarattığı zorunlu müdahale sonucu ortaya çıktı. Şu anda makineyi kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
16.10.2025 tarihinde servis tekrar eve gelerek eksik yapılan sıkma işlemini tamamladı ve hatanın kendilerine ait olduğunu “bizim hatamız, sıkmayı unutmuşuz” şeklinde sözlü olarak beyan etti. Servis, hatayı kabul ederek zarar gören kablonun ücretsiz şekilde değiştirilmesini önerdi. Mağduriyetimin artmaması adına bu geçici çözümü kabul ettim. Ancak bu kabulüm, ürünün servis kaynaklı hata nedeniyle ayıplı hale gelmiş olması gerçeğini değiştirmemekte olup, ürün değişimi veya bedel iadesi talebimden feragat ettiğim anlamına gelmemektedir.
Bildiğiniz üzere, ürünün ayıplı olması durumunda 1 gün veya 15 gün fark etmeksizin, tüketici olarak değişim veya iade hakkım bulunmaktadır. Bu çerçevede, yaşanan servis kaynaklı kurulum hatası ve ürün hasarı nedeniyle, ürünün değiştirilmesini veya iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
21.10.2025 tarihinde Koçtaş’tan satın aldığım Arçelik 10120 mx model çamaşır makinesinin kurulumu 23.10.2025’te yetkili servis tarafından yapıldı. Makineyi ilk kez 25.10.2025’te kullandım ve ikinci yıkamada ön kapağından az miktarda su akıttığını fark ettim. Sonrasında ise durulama aşamasında banyoy...
28.02.2025 tarihinde online olarak sıfır Arçelik marka 10 kg'lik 10120 mx modeli 1200D çamaşır makinesi satın aldım. Birkaç gün içinde makine teslim edildi ve kurulumu servis tarafından yapıldı. Ancak her 3-4 yıkamada bir, makine özellikle çamaşır sıkma esnasında yerinden çıkacak şekilde sarsıntı ya...
17.09.2025 tarihinde Hatay Dörtyol’daki Arçelik bayisinden 10120 mxs model çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldığım ilk günden itibaren makine sıkma yapmıyor ve aşırı derecede ses çıkarıyor. Her yıkamada bu sorunları yaşıyorum. Farklı programlar denedim ve tekrar kurulum yaptım, ancak soru...
17.08.2025 tarihinde Arçelik Mehmet Ali Paşa bayisinden aldığım 1140 mx model çamaşır makinesi, ilk günden itibaren sıkma yapmıyor. İki günlük yeni bir ürün olmasına rağmen, yaşadığım bu sorun sürekli olarak devam ediyor ve çamaşırlarım biriktiği için mağduriyet yaşıyorum. Sorunu çözmek için fişi ç...
06/09/2025 tarihinde Kartal’daki adresime Arçelik 10120 mx model çamaşır makinesi satın aldım. 08/09/2025 Pazartesi günü ürün servis tarafından teslim edildi, ancak sadece bırakılıp gidildi. Makineyi ilk kez çalıştırdığımda su akıttı. Teslimattan yarım saat sonra servisi arayarak mağduriyetimi ve ye...
Yorumlar