Arçelik Üç Aylık Çamaşır Makinesinde Lastik Sorunu Ve Garanti Mağduriyeti

Yıllardır her zaman b**** marka çamaşır makinesi kullandım ve hiçbir sorun yaşamadım. Ömrü bittiğinde değiştirirdim. Aynı şekilde değişim gerekti ve yerli, kalitesini kanıtlamış Arçelik markasını deneyimlemek için 9100dmx model çamaşır makinesini aldım fakat hayal kırıklığına uğradım.

Kullanıma başladıktan henüz üç ay olmuşken, kullanım kılavuzunda yer alan yıkama programı ve kilogramları dikkate alarak titizlikle özen göstererek kullanmama rağmen, görselde göründüğü gibi neredeyse boş sayılacak çamaşır adeti ile lastiğine çamaşır sıkışması sonucu servis talebinde bulundum.

Gelen teknik servis ilgiliydi ve özveriliydi fakat sıkıntı, lastiğin garantiye dahil olmadığı belirtilerek ücretli değişim olabileceği bilgisinin paylaşılması oldu. Yetkili kişiler karar vereceği iletildi. Lastiğe dolanan çamaşırı 15 dakika pense ile zorla çıkarabildiler. Tuhaf olan, makine ne kendini korumaya aldı ne de farklı bir güvenlik önlemi aldı, çalışmaya devam etti. Motor yansa haberimiz olmazdı; şüphelenmemiz durumu kurtardı. Bölge müdürlerine resim atıldı ve aradığında yetkili beyefendi, çamaşırı düzgün koymamışlar diyerek üç aylık belli ki "ayıplı" ürünleri yerine bize suç attı.

Arçelik yetkilileri, biz ilk defa çamaşır makinesi kullanmıyoruz ve bir kere dahi çamaşır makinesiyle sorun yaşamadım. Ayıplı ya da kusurlu olan modelinizin sorunları beni ilgilendirmiyor. Ücretsiz garanti kapsamında lastik değişimi yapmanızı bekliyorum ve biliyorum, daha sonra yine başıma iş çıkaracak sorunlu modeliniz için üç ay olmadan bu durumu kabullenmem, kumar oynamak gibi olacak. 

Fakat sıkıntı yaşamam ümidiyle servisinizden cevap beklemeyi kabul ettim. Aksi durumda Hakem Heyeti başvurusu yapacağım. Arçelik'i bir daha almayacağım.