Garanti Kapsamında Olmayan Körük Lastiği Arızası Ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti

Arçelik 10120 m model çamaşır makinemin körük lastiği yaklaşık 3 yıldır kullandığım cihazda dün yırtıldı. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, müşteri hizmetleri de beni servise yönlendirdi. Gelen servis ekibi, parça değişimi için 2800 TL ücret çıkararak bu parçanın garanti kapsamına girmediğini söyledi ve parçanın ellerinde olmadığını, sipariş vereceklerini belirtti.

Evdeki beyaz eşyalarımın çoğunu Arçelik’ten aldım ve bu nedenle markaya güveniyorum ancak bu arızanın garanti dışı sayılmasını anlamlandıramıyorum. Ben sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını düşünmüyorum, cihazda bugüne kadar herhangi bir arıza yaşamadım ve ilk defa servis çağırdım, ilk serviste de böyle bir ücretle karşılaştım. Üstelik ek olarak k garanti hizmetim de mevcut.

Körük lastiği arızasının garanti ve ek garanti kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma çıkarılan 2800 TL ücretin alınmamasını ve onarım işleminin garanti dahilinde yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin marka tarafınca incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.