Arçelik Çamaşır Makinemiz Sürekli Arızalı, Değişim Talebimiz Reddedildi

Arçelik marka 10120 mx model çamaşır makinemiz 2026 yılı Nisan ayından beri arızalı olmasına rağmen yaklaşık dört aydır net bir çözüm sunulmuyor. Makine sıkma aşamasında kalıyor, çamaşırları sıkmıyor ve bu esnada normal olmayan derecede yüksek bir ses çıkarıyor.

Bu süreçte evimize 8–9 kez servis geldi. Bazı servisler hiçbir sorun yok diyerek gittiler, farklı servis talep ettik. Zamanla servis ekibi de sürekli gelip “sorun yok” demekten bıktı ve en sonunda ürünü atölyeye alıp parçalarını değiştireceklerini, makinenin arızalı olduğunu kabul ettiklerini söylediler. Atölye sürecinin ardından makineyi getirip sorunun çözüldüğünü belirttiler ancak kısa süre içinde aynı arıza tekrar etti.

Arıza devam edince bir hafta içinde tekrar gelip bu kez farklı bir arızadan bahsederek ürün için değişim olması gerektiğini söylediler ve değişim talebi açtılar. Fakat genel müdürlük bu değişim talebini kabul etmedi, makineyi tekrar götürüp tamir etmeye karar verdiler. Buna rağmen tamir sonrası arıza hala devam ediyor. Ardından servis tekrar gelip bu makinenin mutlaka değişmesi gerektiğini, yeniden değişim talep edeceklerini söyledi. Bugün ise genel müdürlüğün tekrar değişime onay vermeyip, yalnızca tamir edilmesi yönünde yetkili servise bildirim geçtiğini öğrendik.

İstanbul Küçükçekmece i̇nönü Mahallesi’indeki Arçelik yetkili bayisinden aldığımız ve 27.08.2027 tarihine kadar garantisi devam eden bir ürün için aylarca uğraşıyoruz. Talep takibi numaram 5250***91’dir. Bir çamaşır makinesi için defalarca servis ziyareti, iki kez tamir ve sürekli tekrar eden arıza ile hem zamanımız hem emeğimiz boşa gidiyor. Ne yetkili servis süreci sağlıklı yönetiliyor ne de firma ürününün arkasında kurumsal bir duruş sergiliyor.

Artık bu ürünün onarımının değil, değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Sürekli arıza veren, servis tarafından da defalarca değişim uygun görülmesine rağmen genel müdürlük tarafından reddedilen bu makinenin yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.