to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinemiz Sürekli Arızalı, Değişim Talebimiz Reddedildi
Arçelik marka 10120 mx model çamaşır makinemiz 2026 yılı Nisan ayından beri arızalı olmasına rağmen yaklaşık dört aydır net bir çözüm sunulmuyor. Makine sıkma aşamasında kalıyor, çamaşırları sıkmıyor ve bu esnada normal olmayan derecede yüksek bir ses çıkarıyor.
Bu süreçte evimize 8–9 kez servis geldi. Bazı servisler hiçbir sorun yok diyerek gittiler, farklı servis talep ettik. Zamanla servis ekibi de sürekli gelip “sorun yok” demekten bıktı ve en sonunda ürünü atölyeye alıp parçalarını değiştireceklerini, makinenin arızalı olduğunu kabul ettiklerini söylediler. Atölye sürecinin ardından makineyi getirip sorunun çözüldüğünü belirttiler ancak kısa süre içinde aynı arıza tekrar etti.
Arıza devam edince bir hafta içinde tekrar gelip bu kez farklı bir arızadan bahsederek ürün için değişim olması gerektiğini söylediler ve değişim talebi açtılar. Fakat genel müdürlük bu değişim talebini kabul etmedi, makineyi tekrar götürüp tamir etmeye karar verdiler. Buna rağmen tamir sonrası arıza hala devam ediyor. Ardından servis tekrar gelip bu makinenin mutlaka değişmesi gerektiğini, yeniden değişim talep edeceklerini söyledi. Bugün ise genel müdürlüğün tekrar değişime onay vermeyip, yalnızca tamir edilmesi yönünde yetkili servise bildirim geçtiğini öğrendik.
İstanbul Küçükçekmece i̇nönü Mahallesi’indeki Arçelik yetkili bayisinden aldığımız ve 27.08.2027 tarihine kadar garantisi devam eden bir ürün için aylarca uğraşıyoruz. Talep takibi numaram 5250***91’dir. Bir çamaşır makinesi için defalarca servis ziyareti, iki kez tamir ve sürekli tekrar eden arıza ile hem zamanımız hem emeğimiz boşa gidiyor. Ne yetkili servis süreci sağlıklı yönetiliyor ne de firma ürününün arkasında kurumsal bir duruş sergiliyor.
Artık bu ürünün onarımının değil, değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Sürekli arıza veren, servis tarafından da defalarca değişim uygun görülmesine rağmen genel müdürlük tarafından reddedilen bu makinenin yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tam 1 hafta oldu, şikayet sisteme düştüğü gün aradılar ilgileneceklerini ilettiler şu ana kadar arayan soran kimse yok. Makine bozuk şekilde bekliyoruz bakalım sonu ne olacak. Her arayan üzgün, her arayan beni anladıklarını ifade edip kapatıyorlar sonrası büyük bir sessizlik ve boşluk. Arçelik pişmanlıktan başka bir şey değil.
