Arçelik Yedek Parça Kayışı Gelmemesi Ve Servis Gecikmesi

Arçelik marka 10120 MX model çamaşır makinesini henüz bir senesi dolmadan, kazanın dönmemesi ve çamaşırların yıkanmaması şikayetiyle servise bildirdim. 13 Ocak 2026 Salı günü servis ekibi geldi ve sorunun kayış kopmasından kaynaklandığını, kayışın ellerinde olmadığını, temin edildiğinde takılacağını söyledi. O günden bu yana on gün geçti ve hâlâ kayışın tedarik edilemediği söyleniyor, makine kullanılmaz halde bekliyor.

Şikayete konu cihaz, Arçelik’in hâlâ satışı devam eden ve en yeni modellerinden biri olmasına rağmen bu kadar uzun süredir yedek parça temin edilememesi, açıkçası güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu modelin bile kayışı bu kadar sürede bulunamıyorsa, üç‑dört yıllık ya da daha eski makinelerin parçaları nasıl tedarik edilecek merak ediyorum. Çalışan iki memur olarak çamaşır makinesinin bizim için ne kadar zorunlu ve acil bir ihtiyaç olduğu ortadayken, bu kadar bekletilmemiz ve sürecin uzaması bizi mağdur etti.

Ayrıca, parça hâlâ gelmemiş olmasına rağmen neredeyse her gün Arçelik tarafından aranıyor olmak, bu belirsizlik içinde adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor. Aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen süreç hızlandırılmadı ve herhangi bir somut çözüm üretilmedi. Talep takip numaram 5079***85’tir.

Türk markası olduğu ve servis ağının güçlü olacağına inandığım için özellikle Arçelik’i tercih etmiştim, ancak yaşadığım bu süreç maalesef markadan soğumama ve aldığıma pişman olmama neden oldu. hâlâ satışı devam eden, daha bir senesi bile dolmamış bu cihazın yedek parçasının acilen tedarik edilmesini, makinemin en kısa sürede onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.