to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabının Aşırı Ses Sorunu Ve Değişim Talebi
Arçelik marka 278550 ıeı model buzdolabını 2025 Haziran ayında kurulumunun yapılmasının ardından ilk günden beri aşırı derecede sesli çalıştığını fark ettim. Normal çalışma sesi olmadığını, rahatsız edecek düzeyde bir ses olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Yetkili servise başvurduğumda, gelen ekip buzdolabının gerçekten sesli çalıştığını kabul etti ve üründe sorun olduğunu ifade etti. Ürünüm sıfır ve çok yeni olduğu için değişim talebinde bulundum ancak bu talebim onaylanmadı. Üründe sorun olduğunu servis de kabul etmişken, yeni aldığım bir buzdolabını bu şekilde kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum.
Seri numarası 278550 ıeı olan buzdolabım için değişim talebimin yeniden değerlendirilerek, ayıplı olduğu servis tarafından da belirtilen ürünün yenisi ile değiştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Gaziantep Teymurlar’dan aldığım Arçelik 278550 model buzdolabı daha ilk teslimatında hasarlı geldi. Teslim edildiği günden bu yana yaklaşık 6 aydır bu hasarla ve ürünle ilgili sorunlarla uğraşıyorum. Ürünün ayıplı gelmesine rağmen firma bu hasarın arkasında durmadı.
Bu süre içinde Arçelik yetkili servisi defalarca eve gelip inceleme yaptı ve servis açıkça buzdolabının hasarlı olduğunu, hatta motor arızası olduğunu ifade etti. Buna rağmen ne ürün değişimi yapıldı ne de sorunum kalıcı şekilde çözüldü. Servisin “hasarlı” demesine rağmen firmanın değişimi hiçbir şekilde kabul etmemesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Artık ürün değişimi de istemiyorum, buzdolabının iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım ve gerekirse yasal süreci sonuna kadar takip edeceğim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Mağduriyetim giderilmediği sürece bu şikayeti yayınlamaktan vazgeçmeyeceğim insanlar görsün nasıl bir marka olduğunu.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar bilgilerinize.
