Arçelik Buzdolabının Açık Arka Tasarımı, Eksik Rafı Ve Yetersiz Servisi

Evde yıllardır kullandığımız Beko marka buzdolabı arıza yapıp eskidiği için yenilemek istedim ve Arçelik markasına duyduğum kısmi güven nedeniyle tercihim Arçelik’ten yana oldu. 13 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Sancaktepe’deki bayiden Arçelik 570405 MB model buzdolabını satın aldım; ancak ürün ve süreçle ilgili yaşadıklarım Arçelik algımı ciddi anlamda olumsuz etkiledi.

Öncelikle, Arçelik’in internet sitesindeki modellerle bayide gösterilen ya da “depoda var” denilen modeller birbiriyle örtüşmüyor; beğendiğiniz ürün için ya “depoda yok” deniyor ya da başka bir gerekçeyle o model sunulmuyor. Uzun uğraşlar sonunda 570405 MB modelinde karar kıldım; fakat bu kez de ürünün tasarım detayları ve sunumu beni hayal kırıklığına uğrattı.

Buzdolabının arka kısmında kompresörün bulunduğu bölüm, pek çok markada ve modelde bir panelle kapatılırken bu modelde tamamen açık bırakılmış durumda. Görüntünün rahatsız edici olmasını bir kenara bırakıyorum; bu alana kaçacak cisimler, birikecek toz ve kirin hem hijyen hem de uzun vadeli kullanım açısından nasıl değerlendirildiğini anlamakta zorlanıyorum. Bu tercih mühendislik açısından “ısı tahliyesi” ile ilgiliyse bile, buna uygun ve estetik bir çözüm pekala üretilebilirdi diye düşünüyorum.

Bunun yanında, bu modelde bilerek bir adet buzdolabı rafının eksik gönderildiğini öğrendim. Bir raf maliyetinin ne olabileceği ortadayken, böylesine temel bir parçanın bilinçli şekilde azaltılması ve bunun normal bir uygulama gibi anlatılması bana oldukça garip ve tüketici açısından olumsuz bir yaklaşım olarak geldi.

Kapaklarla ilgili yaşadığım sorun da ayrı bir uğraş oldu. Kapaklar çizilmesin diye jelatinli geliyor; ancak özellikle alt kapaktaki jelatinlerin, kenarlara giren kısımlarının sökümü servis tarafından yapılmadı. Jelatini tam anlamıyla temizlemek için 1–2 saat uğraşmak zorunda kaldım. Bu kadar basit ama zahmetli bir işin kullanıcıya bırakılmasını ve servisin buna hiç yardımcı olmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

14 Mayıs 2026 tarihinde gelen yetkili servis ise süreci daha da olumsuz hâle getirdi. Servis ekibi adeta bir an önce teslim edip gitmeye odaklanmış durumdaydı; sorduğum sorulara net, doyurucu cevaplar vermedi, teknik detayları geçiştirerek açıklamaya çalıştı ve genel tavır olarak da yardımcı olmaktan uzak bir izlenim bıraktı. Bu yaklaşım, zaten yaşadığım ürün kaynaklı soru işaretlerini daha da artırdı ve Arçelik markasına olan güvenimi neredeyse tamamen bitirdi.

Arçelik’ten beklentim, özellikle bu modeldeki arka kısmın açık bırakılması, rafın eksik gönderilmesi ve kapak jelatinlerinin sökümü gibi konularda detaylı ve teknik bir açıklama yapılması, tasarım ve maliyet tercihleri konusunda tüketiciyi bilgilendirecek net bir geri dönüş sağlanmasıdır. Ayrıca yetkili servisin bu tür konularda müşteriyi bilgilendirme ve destek verme konusunda gözden geçirilmesini ve benzer deneyimlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.