to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabındaki Üretim Hatası İçin Ürün Değişimi Talebi
Yaklaşık üç hafta önce satın aldığım Arçelik D83650NE model buzdolabı, teslimden kısa bir süre sonra incelendiğinde dış yüzeyinde nokta nokta şeklinde, gözle görülür üretim (kalıp) hatalarına sahip olduğunu fark ettim. Bu kusurların kullanım kaynaklı olmadığı, tamamen üretimden gelen ayıplar olduğu, çektiğim fotoğraflarda da açıkça görülmektedir.
Durumu Antalya Kepez bölgesindeki yetkili servise ilettim. Eve gelen Arçelik yetkili servisi ürünü yerinde inceledi ve bu kusurların üretim kaynaklı olduğunu bizzat kabul ederek ürün değişimi için kayıt açtı. Servis ekibi ayrıca değişim öncesinde ücretsiz garanti uzatma teklifinde bulundu; ancak ben ayıplı bir ürün için garanti uzatmayı değil, doğrudan ürün değişimini talep ettiğimi özellikle ifade ettim.
Servis ekipleri evden ayrıldıktan sonra değişim için kayıt açılmış olmasına rağmen yaklaşık yirmi gün boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine sürecin durumunu öğrenmek amacıyla Arçelik müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Bu görüşmelerde ise, daha önce yetkili servisin üretim hatası olarak kabul ettiği kusurların bu kez “önemsiz” olduğu, bu şekilde kullanılabileceği söylenerek değişim talebim reddedildi. Şu ana kadar iki kez yüz yüze, iki kez de telefonla Arçelik ile iletişime geçmeme rağmen tatmin edici bir sonuç alamadım.
Yetkili servisin yerinde inceleme ile kabul ettiği net bir üretim hatasının, merkez tarafından önemsenmemesi ve yok sayılması hem tüketici hakları açısından hem de Arçelik markasına yakışmayan bir yaklaşımdır. Söz konusu buzdolabı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir ve tüketici olarak ürün değişimi talep etme hakkına sahibim.
Arçelik’ten beklentim, yetkili servisin ilk tespitinin esas alınması, ayıplı buzdolabımın koşulsuz ve gecikmeden yenisiyle değiştirilmesi ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan tarafıma bilgi verilerek sonuçlandırılmasıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik tarafından tarafımla iletişime geçildi, ancak yapılan görüşmeye rağmen somut bir çözüm sunulmamış, tarafıma söylenen “geri dönüş yapılacak” ifadesi bugüne kadar yerine getirilmemiştir. Ürünle ilgili problem yetkili servis tarafından daha önce üretim hatası olarak kabul edilmiş olmasına rağmen, süreç uzatılmakta ve herhangi bir net karar tarafıma bildirilmemektedir. Aradan geçen zamana rağmen ürün değişimi konusunda hâlâ bir sonuç alınamamıştır. Ayıplı olduğu açık olan bir ürünle ilgili, “geri dönüş yapılacak” denilerek sürecin belirsiz bırakılması kabul edilebilir değildir. Arçelik gibi kurumsal bir markadan beklentim, süreci uzatmak değil, hızlı ve net bir çözüm üretmesidir.
