to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık üç hafta önce satın aldığım Arçelik D83650NE model buzdolabı, teslimden kısa bir süre sonra incelendiğinde dış yüzeyinde nokta nokta şeklinde, gözle görülür üretim (kalıp) hatalarına sahip olduğunu fark ettim. Bu kusurların kullanım kaynaklı olmadığı, tamamen üretimden gelen ayıplar olduğu, çektiğim fotoğraflarda da açıkça görülmektedir.
Durumu Antalya Kepez bölgesindeki yetkili servise ilettim. Eve gelen Arçelik yetkili servisi ürünü yerinde inceledi ve bu kusurların üretim kaynaklı olduğunu bizzat kabul ederek ürün değişimi için kayıt açtı. Servis ekibi ayrıca değişim öncesinde ücretsiz garanti uzatma teklifinde bulundu; ancak ben ayıplı bir ürün için garanti uzatmayı değil, doğrudan ürün değişimini talep ettiğimi özellikle ifade ettim.
Servis ekipleri evden ayrıldıktan sonra değişim için kayıt açılmış olmasına rağmen yaklaşık yirmi gün boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine sürecin durumunu öğrenmek amacıyla Arçelik müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Bu görüşmelerde ise, daha önce yetkili servisin üretim hatası olarak kabul ettiği kusurların bu kez “önemsiz” olduğu, bu şekilde kullanılabileceği söylenerek değişim talebim reddedildi. Şu ana kadar iki kez yüz yüze, iki kez de telefonla Arçelik ile iletişime geçmeme rağmen tatmin edici bir sonuç alamadım.
Yetkili servisin yerinde inceleme ile kabul ettiği net bir üretim hatasının, merkez tarafından önemsenmemesi ve yok sayılması hem tüketici hakları açısından hem de Arçelik markasına yakışmayan bir yaklaşımdır. Söz konusu buzdolabı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir ve tüketici olarak ürün değişimi talep etme hakkına sahibim.
Arçelik’ten beklentim, yetkili servisin ilk tespitinin esas alınması, ayıplı buzdolabımın koşulsuz ve gecikmeden yenisiyle değiştirilmesi ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan tarafıma bilgi verilerek sonuçlandırılmasıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Arçelik’ten yaklaşık 3 yıl önce Isparta’daki Arçelik bayisinden D83650NE model buzdolabı aldım. Aldığımdan beri buzdolabında sürekli nem ve rutubet sorunu yaşıyorum; içine koyduğumuz tüm yiyecekler kısa sürede bozuluyor ve çürüyor. Bu nedenle defalarca (4-5 kez) yetkili servisi çağırdım. Servis her ...
Arçelik D83650NE model buzdolabımın alt bölümü yaklaşık 6 aydır yeterli şekilde soğutmuyor. Bu nedenle alt bölümde sakladığım ürünler sürekli olarak bozuluyor ve maddi kayıp yaşıyorum. Sorun başladığından beri yetkili servis geldi, ayar yaptı ancak herhangi bir düzelme olmadı. Buzdolabım garanti kap...
Arçelik marka buzdolabımız, henüz 2 yıl dolmadan alındığı günden beri aynı sorundan kaynaklı şekilde sürekli arıza vermektedir. Bu süreçte 5-6 kez servis gelmiş, bazı parçalar değişmiş olmasına rağmen sorun çözülmemiştir. En son gelen servis ise yine parça yanması tespit etmiş ve 5 adet parça sipari...
Arçelik markasına ait buzdolabım, ilk teslim edildiği günden itibaren soğutmama ve su akıtma sorunları yaşatıyor. Ayrıca ürünün fabrika çıkışlı hatalı olduğunu düşünüyorum. Ürünü teslim aldığım anda bu sorunları fark ettim ve hemen yetkili servise başvurdum. Çağrı kaydım özellikle ürün değişimi tale...
Yorumlar