Arızalı Buzdolabı İçin Değişim Talebimiz Sürekli Reddediliyor, Mağdur Ediliyoruz

Arçelik marka buzdolabımız, henüz 2 yıl dolmadan alındığı günden beri aynı sorundan kaynaklı şekilde sürekli arıza vermektedir. Bu süreçte 5-6 kez servis gelmiş, bazı parçalar değişmiş olmasına rağmen sorun çözülmemiştir. En son gelen servis ise yine parça yanması tespit etmiş ve 5 adet parça siparişi verilmiştir. Tüm bu arızalar, servis kayıtlarında açık şekilde görülmektedir.

Ürün, fabrikasyon hatalı (ayıplı mal) olmasına rağmen Arçelik firması, bizim değişim talebimizi sürekli reddetmekte ve sorunu sadece servisle çözmeye çalışmaktadır. Biz ürünü iade etmek istemiyoruz, kullanabileceğimiz sağlam ve sorunsuz bir cihaz ile değişimini talep ediyoruz. Ancak firma, ısrarla hatasını kabul etmiyor ve Tüketici Kanunu’ndan doğan haklarımızı göz ardı ediyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüşüp şikayet kaydı oluşturduk. Ancak bugün tarafımıza olumsuz yanıt verildiği bildirildi. Sürekli servis peşinde koşmak zorunda bırakılmamızdan ve her seferinde aynı sorunu yaşamaktan dolayı mağdur durumdayız.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre garanti süresi içinde sürekli arıza veren ve onarım ile giderilemeyen ürünlerin değişimi tüketici hakkıdır. Buna rağmen Arçelik bu hakkı göz ardı etmektedir.

Firmaya yapılan başvurularımız sonuçsuz kaldığı için, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı’na taşıyacağımızı belirtir, Arçelik'in mağduriyetimizi en kısa sürede çözmesini talep ediyoruz.

Arçelik gibi büyük bir firmanın, bu kadar sorunlu bir ürünü değiştirmeyip, kullanıcıyı mağdur etmesini kabul etmiyoruz.