to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Üretim Kaynaklı Gaz Kaçağı Sorunu Ve Yetersiz Değişim Teklifi
Arçelik buzdolabı 2015 yılında alınan 9 yıllık ürünüm gaz kaçağı bulunması şikayetiyle ücretli değişimine karar verildi.
Ancak, buzdolabımın yaşadığı gaz kaçağı sorunu kullanıcı hatasından kaynaklanmamakta olup dolabın kendi bünyesinde oluşan bir sorundur. Ve Arçelik markasının gaz kaçağı arızasının tamir edilemeyeceğini belirtmesi ve dolabımı tamir edemeyeceklerini belirtmeleri üzerine değişim talebi oluşturulmuştur. Bunda kullanıcının herhangi bir hatası ve sorumluluğu bulunmamaktadır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca ayıplı mal olarak değerlendirilmektedir. Ürün, garanti süresi dolmuş olsa bile beklenen kullanım ömrü içerisinde bu tür bir sorun çıkarmamalıdır. Ancak zaten garanti suresi dolmamıştır.
Ürünün kullanıcı hatası kaynaklı arızalanmamış olmasına ve firmanız tarafından tamir edilememesine karşın benim buzdolabımla kıyasla daha düşük bir modelle değişim için önerilen ücret çok fazla miktardadır.
Birçok kez belirttiğim üzere kullanıcı hatalı bir sorun değildir ve tamiri olmamaktadır.
Yukarıda belirtilen gerekçelerle; üretim kaynaklı arızalı olduğu servis tarafından da belgelenen buzdolabımı artık kullanamıyor olmam sebebiyle ücretli değişim yaptığım ürünümün para iadesini (18.000 TL) istiyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımız saklı kalmak kaydıyla, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılacaktır.
Gereğini arz ederim.
Saygılarımla
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba herhangi bir çözüm oldu mu acaba bizde şu an aynı durumdayizda