8 Yıllık Arçelik Buzdolabında Gaz Kaçağı, Yüksek Ücretli Değişim Ve Teslimat Sorunu!

Arçelik buzdolabı, 2017 yılında alınan 8 yıllık ürünümde gaz kaçağı bulunması şikayetiyle ücretli değişimine karar verildi.
Ancak, buzdolabımda yaşanan gaz kaçağı sorunu kullanıcı hatasından kaynaklanmamakta olup, ürünün kendi bünyesinde oluşan bir sorundur. Arçelik markasının, gaz kaçağı arızasının tamir edilemeyeceğini ve dolabımı tamir edemeyeceklerini belirtmesi üzerine değişim talebi oluşturulmuştur. Bu durumda kullanıcının herhangi bir hatası ve sorumluluğu bulunmamaktadır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca ayıplı mal olarak değerlendirilmektedir. Ürün, garanti süresi dolmuş olsa bile beklenen kullanım ömrü içerisinde bu tür bir sorun çıkarmamalıdır. Ayrıca, zaten garanti süresi dolmamıştır.
Ürünün kullanıcı hatası kaynaklı arızalanmamış olmasına ve firmanız tarafından tamir edilememesine rağmen, buzdolabımla ilgili olarak 36.400,00 TL karşılığında değişim sunuldu ve bu sıcak havalarda mecbur kalarak kabul ettik. 04.07.2025 tarihinde ödememizi yapmamıza rağmen hâlâ dolabımız bize ulaşmadı ve her gün aramamıza rağmen sadece bilgi vereceklerini söyleyip telefonu kapatıyorlar. Çok pişman olduğum bir marka oldu. Annemin A***marka buzdolabı 25 yıldır çalışıyor; bizimki ise 8 yılda, yeni evlendiğimizde aldığımız dolap gaz kaçağı var denilerek fark alınarak yeni ürün satılıyor ve satılan ürün teslim bile edilmiyor. Bir haftadır attığım gıda maddesinin haddi hesabı yok. Sizden hiç memnun kalmadım. Arçelik, bugün bu durumu tüketici heyetine taşıyacağım. Birçok kez belirttiğim üzere, bu kullanıcı hatalı bir sorun değildir ve tamiri olmamaktadır.