to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Tekrarlayan Motor Arızası Ve Çözümde İlgisizlik
Yaklaşık 10 yıl önce evlenirken, özellikle yerli ve milli olsun diye tüm beyaz eşyalarımı Arçelik’ten aldım. Evimde çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, televizyon ve buzdolabı dahil komple Arçelik ürünleri kullanıyorum. Yıllar içinde çamaşır makinesinin motoru yandı, değiştirdik ama 7–8 ay bile doğru düzgün gitmedi, sonra tamamen değiştirmek zorunda kaldım. Bulaşık makinesinin kartı yandı, kartını değiştirerek hâlâ kullanıyorum. Televizyonun da ekranında kenarlardan aşağı doğru çizikler oluştu, artık alıştığımız için görmezden geliyoruz.
Asıl büyük problem ise Arçelik 2395 model buzdolabında. Garanti bitmeden önce buzdolabının kapağında boya kabarması oldu, kapaklar değiştirildi. Daha sonra motoru yandı, bu sefer garantisi dolduğu için ücreti cebimden ödeyerek motor değişimi yaptırdım. Ancak 18 Kasım 2025 tarihinde buzdolabının motoru tekrar yandı. Yani aynı üründe, aynı parçayla ilgili bu kadar kısa aralıklarla ciddi sorunlar yaşamaya devam ediyorum.
Bu son arızada Arçelik’i arayıp motorun yandığını, dolaptaki ürünlerin bozulmak üzere olduğunu, acil ve makul bir çözüm beklediğimi söyledim. Ancak telefonda bana öncelikle 850 TL servis ücreti alınacağını, servisin gelmeden hiçbir şey söyleyemeyeceklerini ilettiler. Dolaptaki ürünler kokmaya, bozulmaya başlamışken, yaşadığım mağduriyeti anlatmama rağmen tek odaklarının 850 TL servis ücreti olduğunu hissettim. Yıllardır aynı markayı tercih etmiş, defalarca tamir görmüş bir ürünün müşterisi olarak bu yaklaşım beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Arçelik’in, 2395 model buzdolabımda tekrarlayan motor arızasını ve daha önce yaşadığım diğer sorunları da dikkate alarak, servis ücretini almadan yerinde inceleme yapmasını istiyorum. Sürekli arıza çıkaran ve güven vermeyen bu ürün için, yalnızca onarım değil, buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum. Yıllardır tercih ettiğim bu markadan daha müşteri odaklı, çözüm üreten bir yaklaşım bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Evet aradılar hala servis gönderelim yaptırırsanız servis ücreti almayız yoksa servis ücreti alırız muhabbeti yapıyorlar ben garantisi dolmuş olsa bile 10 yılda 2 kez motoru yanan dolabın değiştirilmesini talep ettim sorumluluk kabul etmiyorlar Beni hiçbir şekilde tatmin etmediler
Dun geldi dolabı kontrole 2 defa motor yanmasını normal karşılayıp zaten eski dolap bahanesine sarıldı motor değişimi 10 bin dedi 650 TL de servis ücreti talep ettiler ailem gida zehirlenmesiyle karşı karşıya kalmış bütün kışlık hazırlıklarımı çöpe atmışım bir geçmiş olsun diyeceklerine insanların mağduriyetinden faydalanıp çıkar sağlamaya çalıştılar dolapta motorun çalışmadığını anlamak çok güçtü ışıkları yanıyor arka pervane çalışıyordu biz göz göre göre bozuk gıdaları tükettik bu isin peşini bırakmayacağım gerek Tüketici Hakları'na gerekse asliye hukuk mahkemelerine bir dolap masrafı yapsamda maddi manevi davalarımı açıp sosyal medyada gida zehirlenmelerine nedenleriyle ilgili çalışmalarımı ayrıca yapacağım
