to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisin Randevu Gelmemesi Ve Motor Koruma Paneli Sorunu
İstanbul Pendik Beko bayisinden aldığım Beko buzdolabım soğutmaması nedeniyle Beko Yetkili Servisin (İstanbul Pendik Kavakpınar Arçelik Servisi) motor arızası olduğu ve bu arızanın onarımının servis ücreti ile 17-18.000 TL tutması yüzünden özel ölçülü olarak 25 Ekim 2026 tarihinde İstanbul Pendik Merkez Arçelik bayisinden Arçelik buzdolabını tekrar aldım. Buzdolabı 27. Ekim 20226 tarihinde teslim edildi. Yeni bu buzdolabı bayide teşhiri olmaması ve özel ölçülü olması nedeniyle eve gelince gördüm. Son, Arçelik buzdolabı Motor kısmı önceki Beko ile aynı ölçülerde idi, farkı daha kısa boylu ve arkasında herhangi bir koruma olmaması idi. (Bu arada yetkili servis akım korumalı fiş uzatma 1.800 TL bana nakit olarak sattı ve eski buzdolabını herhangi bir bedel ödemeden aldı) Ben yetkili servisten (İstanbul Pendik Doğu Arçelik Servisi) önceki motor koruma panel plastik'in yeni buzdolabına da takılması için geri getirilmesini şart koştum. Ertesi gün bana randevu verildi 28. Ekim 2026 saat: 16:00-18:00 arasında, ancak Yetkili servis geleceğini ve yaklaştığını söylemesine rağmen o gün gelmemiştir. Ertesi günde istediğim motor koruma kapağını geri getirmemiştir. Yetkili servis telefona bakan sürekli teknisyeni koruyan yanıtlar vererek müşteri olarak beni üzmüştür. Arçelik Genel merkezi de gerekli işlemi yapacağını söylemesine rağmen sürekli aynı sorun çıkaran servisi bana yönlendirerek, çözüm getirici herhangi bir işlem yapmamıştır. Ancak yetkili servis teknisyeni (k...) "bu son Arçelik buzdolabının arkasının açık kalması gerektiğini, özelliklerde yaz aylarında önceki buzdolabı gibi koruma paneli olur ise yeterli hava alamaz ve bozulur diye cevap verdi". Ben: Bu takdirde önceki buzdolabının aynı motor ve dizaynda bozulmasına neden olan bu arka motor blok koruma paneli olmasının üretim hatası olduğunu belirterek bu konuda işlem yapılarak benim mağdur olduğumu belirttim. Ancak maalesef bu günü kadar herhangi bir işlem yapılmamıştır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bir bayan müşteri hizmetler kişisine telefon ile aratıldım. Konuyu etraflıca yaklaşık 20 dakika konuştuk (önceden de konuşmuştuk.) Konunun üretim hatası olan önceki Beko buzdolabı olduğunu, özel ölçü nedeniyle tekrar Koç Holding iştiraki Arçelik marka buzdolabı aldığımı, bu buzdolabında önceki üretim hatası arka panel kapağı olmayarak giderildiği anlaşılmıştır. Bu durumda üretim hatası olan ilk buzdolabın bozulması nedeniyle ikinci Arçelik buzdolabı için ve bu arada buzdolabı çalışmaması nedeniyle et ve peynir kayıplarım konusunda herhangi bir şey maalesef halen yapılmamıştır. Sadece bir arama ve buraya bir usulen cevap yazmak ile kusur ve mağduriyet geçişti.
Bir bayan müşteri hizmetler kişisine telefon ile aratıldım. Konuyu etraflıca yaklaşık 20 dakika konuştuk (önceden de konuşmuştuk.) Konunun üretim hatası olan önceki Beko buzdolabı olduğunu, özel ölçü nedeniyle tekrar Koç Holding iştiraki Arçelik marka buzdolabı aldığımı, bu buzdolabında önceki üretim hatası arka panel kapağı olmayarak giderildiği anlaşılmıştır. Bu durumda üretim hatası olan ilk buzdolabın bozulması nedeniyle ikinci Arçelik buzdolabı için ve bu arada buzdolabı çalışmaması nedeniyle et ve peynir kayıplarım konusunda herhangi bir şey maalesef halen yapılmamıştır. Sadece bir arama ve buraya bir usulen cevap yazmak ile kusur ve mağduriyet geçiştirildi...
