Arçelik Buzdolabı Fan Parçası Üretim Dışı, Servis Ücretinin İadesi Ve Yeni Ürün Talebi

Arçelik marka çift kapılı sandık tipi buzdolabımın soğutma fanında geçen hafta arıza meydana geldi ve Arçelik servisini çağırdım. Gelen servis önce benden servis ücretini aldı, ardından soğutma fanının değişmesi gerektiğini ve yaklaşık 5.000 TL masrafı olduğunu söyledi. 25 Ağustos’ta fanın takılacağını, en geç 15 gün içinde işlemin tamamlanacağını ilettiler.

Bugün ise buzdolabının 12 yıllık olduğunu, fan parçasının artık üretilmediğini ve bu nedenle tamir edilemeyeceğini söylediler. Dayanıklı tüketim malzemesi olarak satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede yedek parçasının tamamen üretimden kalkması ve kullanılabilir durumdaki bir buzdolabının sadece fan motoru olmadığı için çöp konumuna gelmesi beni son derece mağdur etti. Ürünü alırken ileride yedek parçanın üretiminin duracağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Servis kaydı eşimin telefonu üzerine Güneş Acar adına 0 53***46 ** 44 numaralı hatta açıldı ve bugün hiçbir çözüm üretemeyeceklerini söyleyerek servis kaydını kapattılar, adeta başımızın çaresine bakmamızı istediler. Ayrıca servis ilk geldiğinde parçanın olmadığını söylemedi, tam tersine değişim yapılacağını söyleyerek beni yaklaşık 15 gündür bekletti. Sonuç olarak buzdolabım hâlâ kullanılamaz durumda ve yeni bir ürün almak zorunda bırakılıyorum.

Arçelik’ten, fan parçası bulunamıyorsa alınan servis ücretinin iadesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde indirimli yeni bir ürün teklifi sunulmasını talep ediyorum.