Arçelik Buzdolabında Sürekli Arıza Ve Soğutma Yetersizliği

19 Mart 2025 tarihinde bir spotçudan Arçelik marka 7281620100 2474 model buzdolabı satın aldım. Ürünü aldığım ilk dönemden itibaren buzdolabında sürekli arıza uyarısı ve ekranda ünlem işareti çıkmaya başladı. Yaklaşık 8 ay–1 yıllık kullanım boyunca neredeyse her hafta ya da 10 günde bir bu uyarıları gördüm ve bu süreçte soğutma yeterli olmadığı için yiyeceklerim iki kez bozuldu.

Yaşadığım sorunları ürünü aldığım spotçuya ilettiğimde, bana Youtube.com üzerinden bir video göndererek buzdolabını resetlememi, böylece sorunun düzeleceğini söyledi. Resetleme işlemine rağmen arıza uyarıları devam etti. Bu süreçteki WhatsApp yazışmalarım ve arızaları gösteren fotoğraflarım elimdedir.

Sorunun çözülmesi için evime yaklaşık 6 kez Arçelik servisi geldi. Bir servis ziyaretinde buzdolabının gazının dengesiz olduğu, bu nedenle gazın boşaltılıp yeniden basıldığı ifade edildi. İlk servis ziyaretinde 850 TL ödeme yaptım. Daha sonraki görüşmelerde, gazla ilgili işlem için ayrıca ücret alınmadığı ve bu konuda mağduriyet yaşatılmadığı söylendi. Buna rağmen, ilk servis ziyaretinde ödediğim 850 TL’nin hangi işlem karşılığında alındığının tarafıma net ve yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Sonrasında buzdolabının içine inceleme amacıyla Testo cihazı bırakıldı ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. Özellikle yaz ayları boyunca buzdolabımı güvenle kullanamadım, soğutma problemleri nedeniyle yiyeceklerimin bozulması sonucu maddi ve manevi olarak mağdur oldum.

Arçelik servis yetkilisiyle yaptığım telefon görüşmesinde, buzdolabının daha önce Karşıyaka bölgesinde incelendiği ve bu süreçte ürün için değişim kararı alınmış olabileceği, ancak o dönemdeki müşterinin süreci tamamlamadığı bilgisi tarafıma aktarıldı. Aynı görüşmede, ürün bu süre içinde tamamen bozulmadıysa spotçunun geçici bir çözüm uygulamış olabileceği ve buzdolabını kullanmamam, fişini çekmem gerektiği de söylendi. Ürünü satın alırken geçmiş arızalar ve varsa önceki değişim kararı hakkında bana hiçbir bilgi verilmedi.

Arızanın giderilmesi amacıyla sensör değişimi için de ücret ödedim. Buna rağmen sorun devam etti, ardından sensör ücreti tarafıma iade edildi ancak buzdolabındaki asıl arıza hâlâ çözülmedi. Elimde arızaların satın aldığım ilk dönemden itibaren devam ettiğini gösteren fotoğraflar, spotçuyla olan WhatsApp yazışmalarım ve farklı tarihlerdeki servis ziyaretlerine ilişkin kayıtlar, ayrıca 08.07.2026 tarihli, 5222***16 numaralı Yetkili Servis Fişi bulunmaktadır.

Arçelik’ten, buzdolabının daha önce Karşıyaka bölgesinde oluşturulan tüm servis kayıtlarının ve varsa alınmış bir değişim kararının incelenmesini, evime yaklaşık 6 kez gelen servis ile Testo cihazı kullanılarak yapılan incelemelerin ve 08.07.2026 tarihli 5222***16 numaralı Yetkili Servis Fişi de dahil olmak üzere tüm servis fişlerinin birlikte değerlendirilmesini ve ilk servis ziyaretinde ödediğim 850 TL’nin hangi işlem kapsamında alındığının açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Arçelik buzdolaplarında bulunduğu belirtilen 10 yıl motor garantisinin kapsamının, ikinci el satışta geçerli olup olmadığının ve benim satın aldığım bu ürüne uygulanıp uygulanmadığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Sürekli arıza uyarısı veren, yeterli soğutma yapmayan ve yiyeceklerimin iki kez bozulmasına sebep olan bu buzdolabımla ilgili olarak artık net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, buzdolabındaki arızanın gerçek nedenine ilişkin somut bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma yazılı açıklama sunulmasını talep ediyorum. Ürünün motorunun 10 yıl garantili olması ve buzdolabının 2018 çıkışlı olduğunu da özellikle belirtmek istiyorum. Tüketici olarak yasal haklarımı saklı tutuyorum.