to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Tekrar Eden Yüksek Ses Sorunu Ve Kalıcı Çözüm Talebi
Daha önce sesli çalıştığı için garanti kapsamında değişim yapılan Arçelik marka buzdolabım, aradan çok geçmeden aynı sesli çalışma sorununu tekrar etmeye başladı. Servise durumu bildirdim, cihazın yazılım güncellemesi yapıldı. Ancak bu müdahale sorunu kesinlikle çözmedi, cihaz halen yüksek sesle çalışıyor ve ev ortamında ciddi rahatsızlık oluşturuyor.
Ürünün garantisi halen devam etmekte. Aynı arızanın tekrar etmesi, açıkça Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da yer alan “ayıplı mal” tanımına girmektedir.
Kanuna göre, tekrar eden arızalarda tüketici olarak ürünün değişimini, iadesini veya ücretsiz onarımını talep etme hakkım bulunmaktadır.
Ben buzdolabını kullanmaya çalıştıkça rahatsız edici ses problemi yüzünden verim alamıyorum. Geçici çözümler değil, kalıcı çözüm istiyorum. Sorunun ilk defa yaşanmadığı, daha önce de cihazın bu sebeple değiştiği ortadadır.
Bu nedenle artık servis oyalamalarıyla değil, ya ürünün kusursuz bir eşdeğeriyle değişimi ya da bedel iadesiyle çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Markanın bu süreci daha fazla mağduriyet yaratmadan, müşteri memnuniyetini esas alarak çözmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Gelişme oldukça kaydı güncelleyeceğim. Beklemedeyim.
Randevum vardı, servis arayıp Tüketici Mahkemesi'ne başvurabililrsiniz servise gerek yok o yüzden dedi, Arçelik pişmanlıkta şaşırtmıyor
Gerçekten utanılacak bir servis anlayışınız var. Aynı arızadan değişim yapılan buzdolabı, kısa sürede aynı sorunu tekrar ediyor ama bu sefer “üründe sorun yok” denilip geçiştiriliyorum. Yazılım atmakla ya da göz boyamayla sorunu geçici olarak susturup, ardından ses yokmuş gibi davranmanız ancak kandırmacayla açıklanabilir. Servis, çözüm üretmiyor. Müşteri hizmetleri, hiçbir işe yaramayan bir bağlayıcılıkla sadece not alıyor. Instagram’daki otomatik kopyala-yapıştır mesajlarınız ise, yaşadığım mağduriyetle resmen alay etmek gibi. Bu kadar büyük bir markanın arkasına sığınıp tüketiciyi yalnız bırakmanız, açıkça kurumsal sorumsuzluktur. +4 yıl ek garanti verilmiş, aynı sorun tekrarlamış, çözüm yok ama “incelememiz sürüyor” diyorsunuz. Ne inceliyorsunuz, tam olarak ne zaman sonuçlanacak bu “inceleme”? Cevap: Asla. Çünkü çözmeye niyetiniz yok. Bu saatten sonra yasal süreci başlatıyor, Hakem Heyeti, CİMER ve sosyal medya dahil tüm kanallardan sesimi duyuruyorum. Siz çözüm üretmeyin, ben rezaıeti herkese anlatırım.
Güncel durum: Bugün tekrar arandım. Konunun “bir üst yetkiliye iletildiği ama henüz yanıt gelmediği” söylendi. Bu açıklama artık oyalamadan başka bir şey değil. Ne kadar süre geçmesi gerekiyor? Cihaz sorunlu, servis sorumluluk almıyor, çözüm yok, ama “bekleyin” deniyor. Neyi bekliyoruz? Cihaz kendiliğinden düzelene kadar mı? Arızanın tekrar ettiği açık, daha önce değişim yapılan ürün yine aynı sorunu veriyor. Her geçen gün beni oyalayan bir sistemle karşı karşıyayım. Bu artık sadece teknik bir arıza değil; kurumsal ilgisizlik, tüketiciye karşı umursamazlıktır. Bu saatten sonra her gelişmeyi açık açık sosyal medyada paylaşacağım. Sesimi duymayanlara, bu mağduriyeti kamuoyunun duyacağı şekilde anlatacağım.
Defalarca aynı arıza nedeniyle değişim yapılan buzdolabımda sorun tekrarladığı halde, uzun süre çözüm sunulmadı. Servis "sorun yok", müşteri hizmetleri "bekleyin" diyerek oyaladı. Ancak ısrarlı takibim, şikayetlerim ve yasal haklarımı net şekilde ortaya koymam sonucu bugün tarafıma ulaşıldı ve ilk aldığım tutar üzerinden ücret iadesi yapılacağı bildirildi. Yani ayıplı mal olduğunu kabul ettiler. Tüm bu süreçte sesimi sosyal medya üzerinden duyurmasaydım ve hakkımı bilmeseydim, sonuç farklı olabilirdi. Bu tarz mağduriyetlerde vazgeçmeyin, oyalamalara aldanmayın ve hakkınızı mutlaka arayın. Teşekkür değil, ancak geç de olsa yapılan doğruyu not etmek gerekir. “Kanun gereği sadece ilk fatura tutarı iade ediliyor. Oysa ben aynı arızayı iki kez yaşadım, +4 yıl memnuniyet garantim de boşa gitti. Sorunlu ürünü sattılar, sonra geri alıp konuyu kapattılar. Ne zamanım ne sabrım iade edildi.”
