to read complaints and reviews, or file yours.Geceleri Rahatsız Eden Buzdolabı Gürültüsü Ve Yetersiz Teknik Servis
Tarafınızdan satın almış olduğum buzdolabında yüksek ses problemi yaşamaktayım. Özellikle gece saatlerinde bu durum rahatsız edici seviyeye ulaşmakta ve artık uyku düzenimizi ciddi şekilde etkilemektedir.
Bu sorun nedeniyle birkaç kez teknik servis yönlendirildi. Ancak gelen ekiplerden 1 tanesi parça değişimi yaptı. Sorunum devam etti. Anlık çözüm bile olmadı ardından gelen diğer ekipler ise cihazdan gelen sesin olduğu anı yakalayamadıklarını belirterek “Şu an ses yok, ben ne anlıyım? ” şeklinde profesyonellikten uzak bir yorumda bulunmuştur. Soruna ilişkin tarafımızca kaydedilmiş videolar izletilmesine rağmen, bu kanıtlar dikkate alınmamış ve “Soda şişelerini farklı yere koyun” gibi mantıksız bir gerekçe ile işlem yapılmadan servis ekibi ayrılmıştır.
Cihazın garantisi devam etmekte olup, sorunumuz giderilmemiştir. Üründe açıkça bir ayıplı mal durumu söz konusudur ve gerekli incelemeler yapılmadan sorunun reddedilmesi Tüketici Hakları’na aykırıdır.
Bu sebeple, yetkili teknik servis tarafından sorunun tespit edilmesini, gerekli onarımın yapılmasını veya ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere başvurarak hukuki süreci başlatacağımı tarafınıza bildiririm.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Evlenirken aldığım Arçelik marka buzdolabından ilk günden bu yana ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünü 3 yıldır kullanıyorum, ancak ilk haftalardan itibaren yaşadığım problem hiçbir şekilde çözüme kavuşturulamadı. Defalarca farklı teknik servis ekipleri evimize gelmesine rağmen, sorunun kaynağına dair net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Yaşadığımız problem ciddi düzeyde motor sesi. Dolaptan gelen ses, salondan ve diğer odalardan net bir şekilde duyulabiliyor. Servis ekiplerinden biri, sorunun dolap içine koyduğumuz soda şişelerinden kaynaklandığını ve bu ürünlerin dolaba konulmaması gerektiğini söyleyerek adresimizden ayrıldı. Motor sesi olduğunu bilmemize rağmen bu öneriyi denedik; doğal olarak hiçbir işe yaramadı. Bu mesajı yazma amacım Arçelik’in bu şikayeti okuyup bana çözüm bulması değil. Arçelik marka ürün almayı düşünen biriyle karşılaşırsam, yaşadıklarımızdan sonra bu markayı almamasını tavsiye ederim. Bizim yaşadığımız sorunları başka kimse yaşamasın diye yazıyorum. Marka bilinirliği yüksek olabilir; ancak satış sonrası hizmetleri büyük bir hayal kırıklığı. Gönderilen ekipler ürün bilgisine hakim değil, yönlendirici ve çözüm odaklı değiller.
