Arçelik Buzdolabında Sürekli Gürültü Ve Titreşim, Servis Çözümünün Yetersizliği Ve Değişim İsteği

Arçelik marka en 62552-1-2-32020 model buzdolabını 02.11.2023 tarihinde Artuklu/Mardin’de satın aldım. Ürün daha ilk günden itibaren hafif ama rahatsız edici bir sesle çalışıyordu, zamanla bu ses ve titreşim giderek arttı. Cihaz çalışırken özellikle üzerine elimi koyduğumda belirgin bir titreşim hissediyorum ve bu sırada rahatsız edici bir gürültü oluşuyor. Ayrıca buzdolabı devreye girip devreden çıkarken “takır takır” şeklinde anormal sesler çıkarıyor.

Bu şikayetim üzerine yetkili servisi aradım ve 5078***77 numaralı kayıt ile servis talebi oluşturdum. İlk servis ziyaretinde kompresör arızası olduğu belirtilerek kompresör değişimi yapıldı. Ancak bu işlem sonrasında şikayetim giderilmediği gibi, buzdolabının çıkardığı ses ve titreşim daha da arttı. Bunun üzerine servis ikinci kez geldi ve bu kez kompresör ayaklarındaki lastik parçalar değiştirildi. Buna rağmen sorun yine çözülmedi, hatta ses ve titreşim önceye göre daha rahatsız edici hale geldi.

Tüm bunlara rağmen aynı servis görevlisi bu durumun “normal” olduğunu söyledi. Bu açıklamayı kabul etmiyorum, çünkü buzdolabının bu şekilde gürültülü ve yoğun titreşimle çalışması evdeki kullanım konforunu ciddi şekilde bozuyor. Ürün değişimi talebimi ilettiğimde ise bunun “imkansız” olduğu, istiyorsam Tüketici Mahkemesi’ne başvurabileceğim söylendi ve karar konusunda yardımcı olunamayacağı, aksi halde kendilerinin şirket nezdinde zor durumda kalabilecekleri ifade edildi.

Garantisi devam eden bu ürün için defalarca servis gelmesine rağmen sorun kalıcı ve tatmin edici şekilde çözülemedi. Gürültü ve titreşim sorununun tamamen giderilmesini ya da ayıplı olduğu kanaatinde olduğum buzdolabımın kullanıcı hatası yansıtılmadan, ek ücret talep edilmeksizin değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.