Arçelik Buzdolabında Süreç Yönetimi Ve Hizmet Kalitesi Hayal Kırıklığı

Arçelik marka buzdolabımı 3 yıl garanti süresi içinde kullanırken bir problemle karşılaşmadım; ancak yaklaşık 15 gün önce buzdolabımız soğutmamaya başladı. Yetkili servis, problemin elektronik karttan kaynaklandığını, kartın değişmesi gerektiğini ve 3.300,00 TL karşılığında problemin çözüleceğini tarafıma bildirdi. Parçanın sipariş edilmesini, gelmesini ve geldikten sonra da randevu verilip takılmasını yaklaşık bir hafta bekledik. Bu süreçte ikame dolap verilmediği için yüklü miktarda yiyecek, kurban etlerim ve yüksek maliyetli, sağlıksız durumda olan tüm ürünleri atmak zorunda kaldım.
Sipariş edilen elektronik kartı takmak için aynı yetkili servisten, daha ehil olduğuna kanaat getirdiğim farklı teknisyenler geldi. Kartı takmalarına rağmen sorunun kartta olmadığını söylediler ve buzdolabının tekrar iç ve dış kısımlarında gerekli kontrolleri yaparak arızanın gövde arkasında bulunan gaz borularından kaynaklandığını belirttiler. Buzdolabını alıp götürdüler ve bu gelen servisteki teknisyenler, emanet ürün gönderebileceklerini söylediler. Daha sonra Arçelik müşteri hizmetlerinden gelen mesajla, önceki mağduriyetimde olduğu gibi, mükerrer arıza nedeniyle gövde garantisi kapsamında 11.790,00 TL fiyat farkı vermem halinde yeni muadil model dolaplardan birinin gönderilebileceği iletildi.
Ayrıca, yetkili servisin getirmiş olduğu emanet buzdolabı ve içindeki parçalar çok pis ve bakımsızdı. İçinde yemek artıkları, çürümüş sebzeler ve donmuş yağ lekeleri vardı. Eşimle birlikte, mecburen ve mağdur durumda olduğumuz için saatlerce temizlemek zorunda kaldık. Emanet olarak verilen bu tür beyaz eşyalara bu kadar özensiz davranılmasını, dünyaca ünlü Arçelik ailesine hiç yakıştıramadım. İnsan sağlığına verdiğiniz değerin bu kadar ucuz olmaması gerektiğini düşünüyorum.
Taşınma ve yer değiştirme işlemleri gibi kullanıcı hatası kaynaklı olmayan, fabrikanızdaki üretim hatalarından kaynaklanan bu mükerrer arızaya ve tarafıma iletilen 11.970,00 TL bedel ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Aksine, tüm beyaz eşyalarımın Arçelik marka olması ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyor, tarafıma üst model, ekranlı ve kaliteli iki kapılı bir buzdolabının gönderilmesini talep ediyorum.