to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Değişim Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve İlgisizlik
Tatil için İstanbul'a 25/07/2025 tarihinde geldiğimde Arçelik fabrikasından garantili aldığım revizyonlu 570463 MB buzdolabımın çalışmadığını fark ettim ve servis talep ettim 26/07/2025 tarihinde servis geldi ve değişim süreci başladı. Bana yetkililer tarafından değişim için teklif edilen 570406 MB ürünü onayladığım halde önce sevkiyat bekliyorsunuz dendi sonra stokta bulunamaması mazeret gösterilerek temin edemeyeceğiz denildi. 05/08/2025 tarihinde tarafıma teklif edilen 570477 MB yi de yerimize büyük geleceği için onaylayamadım. Geçen bunca zamandan sonra dün 06/08/2025 tarihinde 570406 MB 0 temiz (! ) bir ürün olarak almayı kabul edersem 8600 küsur ₺ farkla tarafıma temin edilebilineceği söylendi. Ben de temiz ürün derken Arçelik fabrikasından aldığım garantili ürünün kirli mi olduğunu yetkiliye sordum. Böyle bir teklifin ilk günden yapılmış olsa beklememek adına düşünebileceğimi ama 15 gün geçtikten bu kadar zaman yaşatıldığım mağduriyetten sonra yapılmasının gerçekten ayıp olduğunu yetkiliye lisanı münasip bir şekilde ilettim.
50 yaşının üzerinde bir adamım İstanbul’da doğduğumdan beri evimizde Arçelik buzdolabıyla ve çamaşır makineleriyle büyüdüm. Evlendim çoluk çocuğumu Beko ürünleriyle büyüttüm. Ömrüm boyunca Arçelik ürünü bir buzdolabının 2 sene içerisinde bozulduğunu ve kullanılamaz hale geldiğini ne duydum ne gördüm. Kusurlu bir ürünün değişimiyle bu kadar lakayıt bir şekilde ilgilenilmesine de ilk defa şahit oluyorum. Ülkemizin birkaç kurumsal firmasından biri olan Arçelik markasına bu tutumlarla verilen zararı gerçekten üzülerek idrak ediyorum. Yazık gerçekten yazık!
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
8/8/2025 günü Arçelik değişim merkezi tarafından teklif edilen 570465 MB değişim için onay verdikten sonra ürününüz sevkiyata hazırlanıyor diye mesaj geldi ama üzerinden 1 hafta geçti ne yazık ki durumda bir değişiklik bir çağrı merkezi yetkilisine göre stok sorunu olabilirmiş. Peki stokta olmayan ürünü bana niye teklif edip onay alıyorsunuz? 3 haftadır buzdolapsız bir ev! Bu nasıl ilgisizlik bu nasıl bir umursamazlık?
Neredeyse 4 hafta olacak evde buzdolabı yok hala sorunum çözülmedi Arçelik buzdolabı merkezinde kimsenin şikayetleri veya müşteri mağduriyetini ve memnuniyetsizliğini taktığı yok ben böyle beceriksizlik, insafsızlık ve umursamazlık ne gördüm ne duydum
Sayin yetkili, 2 yıl önde Arçelik marka 570463MB fabrikadan revizyonlu model buzdolabı satın aldım 25/07/2025 tarihinde buzdolabımın çalışmadığını fark ettim ve servis talep ettim 26/07/2025 tarihinde servis geldi ve değişim süreci başladı. 2 hafta içerisinde teklif edilen 570406 MB ürün onayladığım halde stokta bulunamaması nedeniyle tedarik edilemedi. 05/08/2025 tarihinde teklif edilen 570477 MB yi mutfaktaki yerimize büyük geldiği için onaylayamadım. En son 07/08/2025 tarihinde 570406 MB sıfır temiz (! ) bir ürün olarak almayı kabul edersem 8600 TL farkla temin edilebileceği söylendi. Ben de temiz ürün derken Arçelik fabrikasından aldığım garantili ürünün temiz olmadığını! Yetkiliye sordum. Böyle bir teklifin 15 gün geçtikten, sıcaklarda yaşadığımız mağduriyetten sonra yapılmasının gerçekten yanlış olduğunu,4000 den fazla mağazası olan firmaya yakıştıramıyorum. Kusurlu bir ürünün değişimiyle bu kadar özensiz bir şekilde ilgilenilmesine de üzülerek ilk defa şahit oluyorum. 16 gündür sadece müşteri hizmetleri den gelen mesajlar ve yetersiz görüşmelerden sonra Türkiye'nin en büyük firmalarından olan Arçelik firmasından onayladığı şekilde 2 yıl içinde bozulan buzdolabımın yerine değişimin yapılmasını ivedilikle istiyorum. Arçelik talep takip numarası: 495842703
