to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Tekrarlayan Arıza Ve 10 Bin Lira Üstü Masraf
21.10.2022 tarihinde aldığım Arçelik 570463 MB 70 cm nf çok kapılı buzdolabım arızalandı. Bu arıza için 800 TL servis ücreti ödeyerek yetkili servisi çağırdım. Servis ilk geldiğinde kartın yandığını, yedek parça gerektiğini ve 5 bin lira civarında bir masraf çıkacağını söyledi, kabul ettik ve neredeyse 10 gün parça bekledik.
Parça takılmak üzere servis tekrar geldi ancak parça takıldıktan sonra bu kez buzdolabının motorunun yanmış olduğu söylendi. “Hiç boşuna yaptırmayın, 15–20 bin lira tutar, yeni buzdolabı alın” denildi. Ürünün daha dört yıl bile olmadığını söylediğimizde ise “İnsan ömrü gibi düşünülür, miladı dolan gidiyor” şeklinde, hem ciddiyetsiz hem de benimle adeta alay eder gibi bir açıklama yapıldı.
19 Nisan – 30 Nisan tarihleri arasında buzdolabını kullanamadım, hem gıdalarım ziyan oldu hem de yeni sayılabilecek bir ürün için bu kadar kısa sürede böyle ağır bir arıza yaşamak beni ciddi şekilde mağdur etti. Önce hatalı tespit yapılıp 10 gün parça bekletilmesi, ardından motor yanmış denilip yeni buzdolabı alınmasının tavsiye edilmesi, Arçelik gibi bir markadan beklemediğim bir yaklaşım oldu.
Mağduriyetimin giderilmesi için buzdolabımın ücretsiz onarılmasını veya ücretsiz/indirimli ürün değişimi yapılmasını ve ayrıca ödediğim 800 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum.
Beni aradılar çağrı merkezinden dört gün önceki şikayetim için bir kez daha bakılsın dediler. Neyse bugün servis aradı gelelim mi taktıracak mısınız motor dediler? Çağrı merkezi tekrar bakacak demişlerdi bakmayacak mısınız dedim onlar da ne gerek var tekrar bakmaya çağrı merkezi saçmalamış motor siparişi verilmesi lazım 13200 lira dediler. Ben de bu müşteri hatası mı dedim hayır dediler. Neden o zaman 3buçuk senelik buzdolabının motoru yanıyor dedim cevap veremediler ömrü o kadarmış. Nasıl bir kalite bu dört sene dolmadan bozuluyor? Bir daha mı asla. Tüketici Hakem Heyeti'ne de kesinlikle başvuracağım
