Arçelik Buzdolabında Kronik Su Sızıntısı ve Usulsüz Değişim Reddi

Arçelik’te çözüm değil oyalama: hem ayıplı ürün hem usulsüz süreç kapatma

Arçelik 283721eı buzdolabım 2024 yılında ilk arızasını vermiştir. Son 3 aydır bardaktan boşalırcasına su akıtarak devam eden kronik arıza, marka tarafından tam bir çıkmaza sürüklenmiştir. Dolabın akıttığı sular nedeniyle kardeşim mutfakta kayıp düşme tehlikesi yaşamıştır. Bu ciddi durumu iletmemize rağmen servis, tahliye yerini kontrol etmek için gelip buzluktaki aşırı buzlanmayı ve buz tabakasını gördükten sonra "buz çözdürün" diyerek 3 aydır tekrar eden arızayı en başa sarmıştır.

8 Mayıs cuma günü, bölge müdürlüğünden gelecek değişim cevabını beklediğimizi iletip sabırlı ve olumlu bir tutum sergiledik; gelecek yanıtın tekrar olumsuz olması durumunda yasal haklarımızı kullanacağımızı üzülerek belirterek servis belgelerini talep ettik. Ancak servis, değişim talebimiz henüz sonuçlanmadan sırf yasal haklarımızı hatırlattığımız için "tüketici yasal haklarını kullanacak" gerekçesiyle değişim talebimizi, bu olumlu tutumumuza rağmen sistemden usulsüzce iptal etmiştir. Çözüm üretmek yerine müşterinin yasal hak arama özgürlüğünü süreci baltalamak için kullanmaktadır. Servis, müşteriye ürün onarılabilir diyerek onarıma mecbur bırakmaktadır.

Yetkili servis çalışanı b**hanım, süreç boyunca sergilediği tutumu, cihaza onarılabilir dayatması ile fazlasıyla yıprandığımız süreci basitleştirerek değişim talebimizi dikkate alıp çözüm üretmek yerine "gidin yasal haklarınızı kullanın" diyerek taçlandırmıştır. Müşteriyi çözümden kovup mahkemeye yönlendiren bu anlayışı kabul etmiyorum.

Ürüne güvenip 8.000 TL ödeyerek ek garanti yaptırmama rağmen, bu garantiden sonra tekrar onarım kabul etmeme rağmen cihazın sorunu devam etmiştir; kronik arızalı bir cihazla mağdur ediliyorum.
Defalarca onarılmasına rağmen hâlâ onarılabilir denmesi bizi mağdur etmektedir. Dolabımızın onarımında iki gün çalıştırmayıp buzluk kısmındaki buzu çözdürmemiz gerekmektedir; biz bunu da yapmamıza rağmen hâlâ buz çözdürülmeye davet ediliyoruz. Ürüne olan güvenimiz sarsılmıştır. Dikiş tutmayan, teknik ömrünü tamamlamış bu ayıplı cihazın acilen sıfırı ile değişimini talep ediyorum. Müşteriyi oyalayan, bu sorunu basitleştiren ve değişim taleplerini usulsüzce kapatan yönetim anlayışı hakkında Arçelik Genel Müdürlüğü’nü acil müdahaleye davet ediyorum. Ve cihazımın sıfırı ile değişimini talep ediyorum. Sürekli gelen servis ve tekrar yapılan işlemler yüzünden psikolojik olarak artık bu onarım süreçlerini kaldıracak gücümüz kalmamıştır.