to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Arızalı Buzdolabı Satıyor
Gelişme
Arçelik’ten aldığım 278550 ıeb 78 cm beyaz kombi buzdolabını yaklaşık üç yıldır kullanıyorum ve aldığım günden beri buzdolabı yeterli soğutma yapmıyor, yiyeceklerim sık sık bozuluyor. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, günlük hayatımı etkileyecek düzeyde mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Yaklaşık bir yıl önce buzdolabının kompresörü Arçelik servisi tarafından değiştirildi ancak ben en başından beri para iadesi ya da sorunsuz, yeni bir buzdolabı ile değişim talep ettim. Bir yıllık bir dolabın motorunun değişmiş olduğunu sonradan öğrenmem de güvenimi ciddi şekilde sarstı. Üstelik servisler yaptıkları işleme dair işlem fişi de vermiyor. Buna rağmen soğutmama sorunu hâlâ devam ediyor ve dolabı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
10.09.2026 Perşembe günü servis tekrar geldi, arkadan kaynak yapmaya ve ikinci kez gaz dolumu yapmaya çalıştılar fakat sorun yine çözülmedi. Buzdolabının fişi çekik, içi yiyecek dolu şekilde bıraktılar ve fişi takmam gerektiğini söyleyip gittiler. Ayrılırken “kusura bakmayın, elimden geleni yaptım, yarın için size randevu yazdıracağız” dediler ancak Cuma günü ne arayan ne soran oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde servis kaydımın olmadığı, istersem pazar gününe servis yazabilecekleri söylendi. Daha sonra tekrar arandığımda ise gelen servisin ilk onarımı yapan servis olmadığı için en erken pazartesi saat 14.00’te gelebilecekleri belirtildi. Bu süreçte bütün yiyeceklerim çöpe gitti, ev koktu ve mağduriyetim katlanarak arttı.
Arçelik’ten, garanti süresi devam eden ve ilk günden beri randımanlı çalışmayan bu buzdolabım için artık kalıcı ve net bir çözüm talep ediyorum. Öncelikli beklentim, ürünün para iadesinin yapılması veya sorunsuz, yeni bir buzdolabı ile değişimimin gerçekleştirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin ve boşa giden gıda masraflarımın dikkate alınmasını ve tarafıma hızlı bir şekilde çözüm sunulmasını istiyorum.
278550 ıeb 78 cm buzdolabı aldığımdan beri soğutmuyor defalarca aradım servis benim dolap yerleştirmemden olabileceğini söyledi. Yemeklerim çabuk bozuluyordu sanki ilk defa buzdolabı kullanıyoruz gibi motor değişti gaz dolum yapıldı. Buzluk çekmeceleri çok özensiz zor açılıp kapanıyor kırılma oluyor diye kapak değiştiler ama aynı orijinali değil çünkü orijinal kapak çıkmalı takmalı serviste ayrı satılmasına rağmen çok tüketicide sorunlu diye başka çekmece kapağını müşteriyi memnuniyeti altında yenilendi. Yani neresinden tutsan elinde kalıyor. Bu kadar kaliteyi düşürmüş. Şimdi dolabım yine soğutmuyor birkaç yerine kaynak yaptılar olmadı fişi çekili dursun yarın geliriz dendi gelen giden olmadı aradım iki gün sonraya servis gelecek ve benim dolap dolu çalışmıyor. Üç gün de benim o yiyeceklerim ne olacak. Yazıklar olsun Arçelik ayıplı buzdolabını al. Ayrıca servis sonu evrak istiyorum vermiyorlar SMS diyorlar. SMS diyorlar ama evrak gibi kalıcı değil ben tüketiciye başvuracağım önceden yapılan işlemler için evrak istiyorum oysa onlarda kayıtlı vermiyorlar
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ben servisi ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Kendi aralarında da kopukluk ve ilgisizlik var. Benim buzdolabım ilk tamirden sonra ısı kontrolü yapılmadı. Sorun çözülmedi. Üç senedir soğutma yetersizliği olan bir dolapla uğraşıyorum. Bana robot cevap yazıp hiçbir şeyi telafi edemezsiniz. Kullanıcı bir motoru nasıl bozar. Gazını nasıl kaçırır @Arçelik olarak bunun yanıtını verin. Ayrıca servislerimiz de sizin yararınıza çalışıyor. Ben hep iade istedim sizden.
Hala dolabım yok bu süreçte istediğim geçici dolap gelmedi. Düşünün buzdolapsız altı kişilik bir aileyi.
Arçelik sesimi duydu, mağduriyetimi çözdüğü için teşekkür ederim. Müşteri hizmetlerindeki yetkilinin anlayışı sayesinde mağduriyetim yetkililere iletilerek süreci mutlu bir şekildeulaştım.
