to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Kart Arızası Ve Değişim İsteği Reddedildi
27 Nisan tarihinde Arçelik 583625 ıeb fıt model bir buzdolabı satın aldım. Ürünü kurulumdan kısa süre sonra kullanmaya başladığımda alarmının çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım.
Servis incelemesinde kartın arızalı olduğunu, parçanın değişmesi gerektiğini söyledi. Sıfır aldığım bir ürünün daha en başında kart arızası vermesini kabul edilebilir bulmadığım için parça değişimi yerine ürünün komple değişimini talep ettim. Ancak servis bu talebimi “elektrik arızası” diyerek gerekçelendirdi ve değişim talebimi kabul etmedi.
Yeni aldığım bir buzdolabında bu şekilde kart arızası yaşamak ve bunun elektrik arızası denilerek kullanıcıya yüklenmeye çalışılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Sıfır ürün aldığım için içim rahat ederek kullanmak, ileride benzer sorunlarla uğraşmamak istiyorum.
Arçelik’ten, alarmı en baştan itibaren çalışmayan ve kart arızası tespit edilen bu buzdolabımın komple yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
27 Nisan’da Arçelik 583625ıeb Fit model buzdolabı satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra buzdolabının alarmının çalışmadığını fark ettim ve 29 Nisan’da arıza kaydı oluşturdum. 1 Mayıs’ta gelen servis, sadece arızayı tespit için geldi ve kartın bozuk olduğunu söyledi.
Ben ürünü ilk günden arızalı teslim aldığım için buzdolabımın komple değişimini talep ettim. Buna rağmen benim açık onayım olmadan parça siparişi verilmiş ve zorla parça değişimi yapmak istediklerini iletmişler. Parça değişimi yerine ürünün ayıplı olduğunu ve değişim yapılması gerektiğini defalarca belirttim, parça siparişinin iptalini istedim fakat iptal edilmiyor.
Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. “Talebiniz için geri dönüş yapacağız” denilerek sürekli oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor. İlk günden arızalı çıkan buzdolabım için onarım ya da parça değişimi değil, ayıplı ürün kapsamında yeni, sorunsuz bir buzdolabı ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve iznim dışında verilen parça siparişinin iptal edilerek değişim talebimin dikkate alınmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Servis aradı ama sorun çözülmedi ayacaklarini söylediler ama maalesef dönüş yok çözüm yok
Sayın Arçelik Yetkilisi, Detaylı inceleme talebiniz samimi değildir. Zira: 1. Telefon ve adres bilgilerim 02.05.2026 tarihli servis formunda ve CİMER dosyamda mevcuttur. 2. Ürün 2 günlükken arızalanmış, servis raporunuzda "ana kart arızalı" yazmaktadır. 3. 6502 Sayılı Kanun m. 11 gereği seçimlik hakkım olan "ayıpsız misli ile değişim" talebimi 10 gündür yazılı ilettim. Oyalama değil, çözüm bekliyorum. Taleplerim nettir: 1. 583625 ıeb Fit model ürünümün 48 saat içinde ayıpsız misli ile değişimi, 2. Tüm nakliye/montajın ücretsiz yapılması, 3. 10 günlük mağduriyetim için tarafıma yazılı özür. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti kararıyla ilamlı icra başlatacağımı ve süreci kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğimi bildiririm. Hukuki süreç başlatılmıştır. Bilgilerinize. Kübra Mardin
Belgem
Belgem
Belge ekliyorum herkes görsün diye engelleniyor bu suç şu an tekrar ekleyeceğim ve ekran videosunu alarak ekleyeceğim eğer tekrar satıcı tek görsün yaparsanız CİMER'e atacağım delil karartılıyor diye bilginize
Bu bir kamu oyuna ve ticaret Bakanlığına şikayettir Konu: Ayıplı Mal - Psikolojik Şiddet - Sahte İşlem Kaydı - Bilirkişi Talebi Açıklama: Tarafıma ait Arçelik... Model... Seri numaralı buzdolabı 6502 Sayılı Kanun kapsamında ayıplı maldır. Sesli uyarı fonksiyonu ilk günden beri çalışmamaktadır. 1. Personel Kusuru ve Psikolojik Şiddet: Servis teknisyeni müşteriyi küçümseyen ve tehditvari bir üslupla konuşmuş, telefon yüzüme kapatılarak psikolojik şiddet uygulanmıştır. Bu nedenle Arçelik teknik servisine güvenim tamamen zedelenmiştir. 2. Sahte İşlem Kaydı: Mağduriyetim giderilmemesine rağmen sistemde "parça temini yapılmıştır, işlem tamamlanmıştır" şeklinde gerçeğe aykırı kayıt oluşturulmuştur. Bu bilgilerin ses kaydı ve ekran görüntüsü ile ispatı tarafımdadır. Talebim: Arçelik teknisyenlerinin beyanlarına güvenmediğim için, T. C. Ticaret Bakanlığı tarafından görevlendirilecek tarafsız bir bilirkişi ile evimde inceleme yapılmasını, ayıbın resmi olarak tespit edilmesini ve fatura bedelinin iadesini talep ediyor
