to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Çekmece Rayı Kırıldı, Garanti Dışı Söylendi Ve 1.000 TL Ücretli Değişim Yapıldı
Arçelik markasına ait 7283120110 583650 EB_83 cm_NF_Çok Kapılı_Disp_Wi‑Fi + BLE_Kapı Yönü Değişimli buzdolabımda, 2026 yılı itibarıyla sebzelik bölümünün çekmecesini taşıyan ray grubunda kırılma yaşadım. Çekmece tamamen sağlam ve hasarsız olmasına rağmen sadece ray grubunun kırılması, ürünün kalitesi ve üretim hatası ihtimali konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Buzdolabımın garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, defalarca Arçelik ile görüşmeme karşın tarafıma hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan, sadece “garanti dışı” denilerek ücret talep edildi. Çekmece mica bir malzemeden üretilmişken, aşırı yük iddiası varsa önce çekmecenin zarar görmesi, rayın ise zarar görmemesi beklenir. Çekmeceye hiçbir şey olmadan rayın kırılması kullanıcı hatasıyla açıklanamaz; bu durumun üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Tüm itirazlarıma rağmen ray grubu ücretli olarak değiştirildi ve yaklaşık 1.000 TL ödeme yaptım. Değişim işlemi İstanbul’daki ev adresimde Arçelik yetkili servisi tarafından gerçekleştirildi. Buna rağmen ne çağrı merkezi ne de servis tarafı konuyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapmadı, sadece garanti dışı denilmekle yetinildi.
Arçelik’in eski kalite anlayışından uzaklaşmasından ve müşterisini bu şekilde yalnız bırakmasından dolayı son derece üzgün ve kırgınım. Benim beklentim, bu tür parça arızalarının kullanıcıya mal edilmeden gerçekten incelenmesi, müşteri şikâyetlerinin ciddiye alınması ve müşterisine değer veren kurumsal bir yaklaşım sergilenmesidir. Ücretini ödediğim bu parça değişiminin gerekçesinin net şekilde açıklanmasını ve benzer durumlarda müşterinin yanında duran bir tutum benimsenmesini talep ediyorum. Hatalı üretim yaptıkları halde parça değişimini ücretli yapan Koç Grubu’na bağlı Arçelik firmasına bu vesileyle selam yolluyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba İletişime geçildi yalnız benim yazdıklarımı öneri olarak alacaklarmış. Neyin önerisini alacaklar merak etmedim değil! Ortada net üretim hatası olan bir durum var. Çekmece kırılmamışken en ufak hasar almamışken siz nasıl olur da ücretli bir şekilde işlem yaptınız anlayamıyorum. Arçelik'te eski kalite ve müşteri deneyimi bulunmuyor. Bunu tüm tüketicilere net bir şekilde söyleyebilirim. Bunu siz basit bir şekilde kırık olarak sorunu basitleştiremezsiniz! Ray kırılmaz kırılmamalı önce mika çekmece kırılır ki bizim sözde dayanıklı tüketim malzemesinde çekmece değil ray kırıldı bu da üretim hatasını gösterir. Arçelik alırken bir daha düşünün derim.
