Arçelik Buzdolabında Çekmece Aparatı Kırılma Sorunu Ve Garanti Dışı Ücretsiz Çözüm Talebi

Arçelik’ten aldığım 270531 eı 70 cm nf Kombi disp kapı yönü değişimli buzdolabını yaklaşık iki yıldan uzun süredir kullanıyorum. Dondurucunun altta, soğutma kısmının üstte olduğu bu modelde, dondurucu kapağındaki çekmeceleri tutan ve buzdolabıyla bitişik olan plastik aparatlarda kendiliğinden çatlama ve kırılmalar oluştu. Bu parçalar buza yapışık hale geliyor, buzdan ayrılmıyor ve zamanla çatlayıp kırılıyor. Herhangi bir darbemiz, hatalı kullanımımız olmamasına rağmen malzemenin kalitesizliğinden kaynaklandığını düşündüğüm bu sorun giderek arttı.

İlk çatlakları yaklaşık 2025 Kasım ayından beri fark ediyorum ve zaman içinde çoğaldı. Başta çok önemsemedik ama çatlaklar artınca çekmeceler artık sağlıklı tutulamaz hale geldi. Şu anda çekmeceleri kullanmak oldukça zor, çekmeceler birbirinin üzerinde zorlanarak hareket ediyor, yerine oturması güçleşti ve bu durum ilerledikçe kullanılamaz hale gelmesinden endişe duyuyorum. Bu aparat buzdolabına sabit bir parça olduğu için, basitçe sökülüp yenisiyle değiştirilecek normal bir aksesuar gibi de görünmüyor.

15 Eylül civarında Arçelik servisini aradığımda, ürünümün garanti süresinin bittiğini, bu nedenle konunun tamamen garanti dışı olduğunu söylediler. Ücretli servisle gelip bakabileceklerini, parça değişimi mümkünse ücreti karşılığında değiştirebileceklerini, değiştirilemezse de yapacak bir şey olmadığını ifade ettiler. Ancak bu parça, buzdolabının ayrılmaz bir bölümü ve kendi kendine çatlayıp kırılan bir şey için kullanıcıdan ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.

Sorunun fotoğraflarını da eklemek istedim ancak sistem dosya formatını desteklemediği için yükleyemedim, istenmesi halinde görselleri WhatsApp veya benzeri kanallardan paylaşabilirim.

Arçelik’in bu parçayla ilgili üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu kabul ederek mağduriyetimi gidermesini, buzdolabının dondurucu kapak ve çekmece aparatları için benden ücret talep edilmeden kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.